DE SA INFORMATICA

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Feira de Santana - BA

22/08/2024 às 08:58

ID: 195761535

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou cliente da empresa há pouco mais de dois anos, nesse período tive problemas pontuais de internet, porém externos que é comum acontecer nesses serviços, a quebra de um fio, falta de energia etc. Porém há cerca de 3 meses passei a ter problemas frequentes relacionado a queda do sinal, oscilação, e até mesmo sumir o sinal do wi-fi. Ralatei essa situação ao suporte da empresa, que logo de início condenou o meu celular, que hoje é meio mais comum para acessarmos a internet dentro de casa, mas informei a ele que o problema só acontecia em minha residência, em outros locais não era comum acontecer o mesmo problema. Foi indicado por ele a troca roteador, segundo ele o problema estava relacionado ao aparelho que poderia está com defeito, foi feita a troca por um modem, porém o problema não melhorou até mesmo percebi uma certa piora, ******* que esse Modem indica a receptividade do sinal de internet por uma luz azul, caso o sinal tivesse ruim apareceria uma luz vermelha indicando o problema, informação passada pelo técnico quando veio instalar, mas essa luz de cor vermelha nunca pareceu, logo entendo que de certa forma está chegando sinal normalmente. Passei todas essas situações ao suporte, informando que mesmo após a troca a internet ainda continua a oscilar, pra se ter noção há momentos em que até o uma mensagem de whatsapp fica carregando pra ser enviada, quando não some completamente o sinal e só volta um tempo depois ou quando reinicia o modem, mas desta última vez o suporte não me deu nenhum retorno, falei via whatsapp em uma sexta a tarde, pois não funciona no fim de semana, mas sem êxito, informei no meio da semana sobre a mensagem enviada na sexta anterior e só me responderam no fim da tarde da sexta seguinte com apenas um "boa tarde", sendo que adentraria outro fim de semana no qual eles não atendem chamados. Sendo assim venho aqui reclamar do descaso da empresa em solucionar meu problema, fui fazer o pagamento da internet e vi que a conta da qual fazia o pix todo mês para pagamento não está aceitando a minha transferência, ou seja, devo ter sido bloqueado pela empresa, outro detalhe é que desde que contratei os serviços desta empresa sempre cobrei o boleto de pagamento, mas nunca me entregaram, só ficou na promessa e já fazem 2 anos, fica a critério da minha memória chagar o dia do pagamento e realizar o pix, coisa que agora sem aviso prévio nem posso fazer. No momento estou sem internet aguardo uma posição da empresa, da minha parte irei procurar as medidas cabíveis.