Máscara com algum ativo slisante

Realizado contato hoje com a cliente via e-mail.
Aguardando seu retorno.

Boa tarde,a empresa entrou em contato comigo pediu lote e data de fabricação do produto enviei e me disseram que dariam retorno em um https://******* dias se passaram e enviaram um relatório de qualidade ,num formulário interno da empresa assinado por uma funcionária exaltando a qualidade do produto e dizendo e concluindo que meu cabelo está quebrando após ter usado a máscara não pelo efeito da máscara ou seja não mandaram o certificado de análise do creme para entendermos qual ativi provocou a queda não fizeram teste no cabelo e quando questionei quem foi o químico que fez o teste reformularam e mudaram este papel interno por três https://******* falei que vou fazer denuncia para Anvisa para que verifiquem o que tem neste creme que descolore,afina e quebra o cabelo e não apenas hidrata como está prometido no róhttps://******* ver se vão se dar conta da gravidade do ocorrido e agir como uma empresa seria ,fazendo teste sério tanto no conteúdo da embalagem que eu tenho ,como no meu cabelo,enquanto isto peço a todos que tomem cuidado ao adquirir qualquer produto produzido por está marca pois pela seriedade apresentada pode-se ficar careca e eles apenas ficam o tempo todo exaltando qualidade do produto e não se dão conta do absurdo que fizeram com meu cabelo!!!!

Boa tarde,
Gostaríamos de esclarecer que, a empresa teve acesso a reclamação no dia 17/02, e após essa data estávamos em recesso de carnaval, voltando as atividades no dia de hoje, quando realizamos as análises e enviamos o relatório do nosso controle de qualidade.
Todos os produtos que fabricamos, mantemos por 5 anos como amostra de retenção, para rastreabilidade seguindo os procedimentos de boas práticas de fabricação da ANVISA.
No relatório constava todas as análises que foram realizadas nessa amostra de retenção, do mesmo lote reclamado. A análise inicial no produto do cliente não seria validada, pois não sabemos como foi manuseado ou o que pode ter entrado em contato com o produto.
Esclarecemos também que, todos os questionamentos da cliente foram respondidos através do relatório, foram realizados três questionamentos na sequência, e retornamos todas as vezes, mas sempre mantivemos no mesmo relatório todos as respostas iniciais.

Boa tarde, gostaríamos de esclarecer que, a empresa teve acesso a reclamação no dia 17/02, e após essa data estávamos em recesso de carnaval, voltando as atividades no dia de hoje, quando realizamos as análises e enviamos o relatório do nosso controle de qualidade.
Todos os produtos que fabricamos, mantemos por 5 anos como amostra de retenção, para rastreabilidade seguindo os procedimentos de boas práticas de fabricação da ANVISA.
No relatório constava todas as análises que foram realizadas nessa amostra de retenção, do mesmo lote reclamado. A análise inicial no produto do cliente não seria validada, pois não sabemos como foi manuseado ou o que pode ter entrado em contato com o produto.
Esclarecemos também que, todos os questionamentos da cliente foram respondidos através do relatório, foram realizados três questionamentos na sequência, e retornamos todas as vezes, mas sempre mantivemos no mesmo relatório todos as respostas iniciais.

No relatório constava elogios sobre o produto e não foi feita nem análise no produto que está na embalagem e nem no cabelo ou seja concluíram algo sem ter feito as análises,acabo de receber o formulário bde vocês alterado pela quarta vez

Boa tarde, reforçamos que o relatório segue com todas as respostas dos seus questionamentos, não estamos alterando a cada resposta, e sim complementando o mesmo com todas as informações que estão sendo questionadas ao SAC.

Bom dia,
Estando cientes da sua reclamação, bem como, uma vez já realizado nosso teste de qualidade referente ao produto e o lote pela senhora especificados, reforçamos que este se encontra dentro das normas da ANVISA e das especificações constantes no rótulo, sem qualquer outro elemento químico capaz de causar os danos alegados, estando apto ao uso de todos os tipos de cabelo.
Como já dito, é imprescindível avaliar o estado do cabelo no qual o produto foi utilizado.
Visando o bom relacionamento com os clientes e seguindo as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, apesar de inexistir defeito no produto, para que se resolva o caso, propomos as seguintes alternativas a serem escolhidas pela consumidora, sendo (i) a substituição do produto por outro da mesma espécie, em condições de uso; ou (ii) a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.

Caso nenhuma das alternativas sejam entendidas como satisfatórias, daremos a reclamação como encerrada.
Permanecemos à disposição.

A empresa entrou em contato se prontificando a devolver o valor pago pela máscara e a me dar um kit de tratamento para cabelo da mesma https://******* o valor da máscara não vai trazer meu cabelo de volta ,nem custear a parte de alongamento também danificada pelo uso da máscara e como não me sinto segura para usar um kit de tratamento que tenha está marca,vou procurar a ajuda de um médico para recuperar o meu cabelo e vou formalizar uma denuncia para Anvisa para que se obtenha a informação de qual ativo está presente na fórmula desta máscara que danifica os cabelos e ressalto não usem esta linha como hidratação para não passarem pelo que estou passando

Sentimos muito pelo ocorrido mas os testes foram feitos e a empresa está segura que os produtos não oferecem quaisquer riscos aos consumidores.

A empresa não deveria estar segura ,deveria era fazer uma retificação no rótulo,vou postar um vídeo mostrando o que o creme e capaz de fazer com o cabelo ao ficar apenas 15 minutos em contato com ele,afina,descolore e quebra,já denunciei para a Anvisa e após o testes o prejuízo vai ser maior do que se responsabilizar por tratar um cabelo danificado por um creme fabricado por vocês,tenham muito cuidado ao utilizar qualquer produto fabricado por está marca

Bom dia,

reforçamos os termos da resposta anterior

A empresa diz que não coloca nada que mexe na estrutura do cabelo mas na formulação tem ácido,meu cabelo está quebrando de uma forma absurda,sempre utilizei a máscara da Alfaparf está sim é uma máscara de tratamento,também reforço o que falei anteriormente ,fujam de produtos da marca De sirius cosméticos,não se responsabilizam pelo produtos que fornecem ,finalizaram a reclamação sem fazer testes no pote de máscara e também sem testar o cabelo,uma falta de responsabilidade total espero que recebam em breve visita da vigilância sanitária ,estragaram o meu cabelo mas pelo menos servirá de alerta para que mais pessoas não sejam prejudicadas

Bom dia,
Reforçamos os termos da resposta anterior

Como podem.perceber a empresa De Sirius insiste em copiar e colar a frase : reforçamos os termos da proposta anterior,o que deixa bem claro que estão apenas tentando demonstrar que tentaram de alguma forma resolver o problema:
Em resumo coloquei classificado como hidratante em meio cabelo e por ter algum componente não seguro,o creme afinou,descoloriu e partiu meu cabelo,ao entrar em contato com está empresa,me mandaram.u.m relatório informando que o creme é maravilhoso ,de ótima qualidade e que não foi o creme que fez estrago no cabelo,o que poderia ter sido? Água?shampoo? ar? Como não aceitei a resposta questionei qual o químico que fez a análise e informei que os denunciaria a Anvisa eles mudaram de ideia e decidiram me ressarcir sobre o valor do creme e me dá https://******* da mesma marca para recuperar meu cabelo,ou seja uma piada o valor do creme vai trazer de volta meu cabelo? E como vou tratar o cabelo https://******* creme fabricado no mesmo lugar que fez este estrago no cabelo? Então decido denunciar a vigilância sanitária e deixar aqui a informação para que não usem em hipótese alguma nada da linha de cosméticos da De Sirius.
Por favor não copiem e colem a mesma resposta novamente,pois só fica cada vez mais claro que estão tentando desviar o foco do problema e fingir que em algum momento tentaram solucionar o problema

Continuo tentando recuperar meu cabelo utilizando máscara de outras linhas,por favor se não querem passar pelo que estou passando NÃO COMPREM NENHUM PRODUTO DA MARCA DESIRIUS