D&A Naturals NEGOU troca de embalagem estufada, vício oculto com risco à saúde (Lote: ***** Validade: 06/2026 armazenamento: local fresco e seco)Aguardo troca do produto ou reembolso do valor
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
31/03/2026 às 15:52
ID: 244842405
Título: D&A Naturals NEGOU troca de embalagem estufada, com risco à saúde (Lote: ***** Validade: 06/2026) Reclamação: Venho manifestar minha total insatisfação com a postura do SAC da DeA Naturals Adquiri um pacote de tâmaras da marca e, embora o produto esteja dentro do prazo de validade (vencimento em 06/2026), a embalagem apresentou um estufamento acentuado, o que indica claramente um processo de fermentação ou contaminação bacteriana. Ao entrar em contato com o fabricante hoje (31/03/2026) minha solicitação de substituição foi sumariamente negada sob a alegação do tempo decorrido desde a compra (8 meses). No entanto, tal negativa ignora o Artigo 26, 3 do CDC, que trata de Vício Oculto. Em produtos onde o defeito não é aparente no ato da compra e se manifesta posteriormente, o prazo decadencial de 30 dias para reclamação inicia-se no momento em que o vício se torna evidente o que ocorreu agora. Ressalto que o produto foi mantido em local técnico de armazenamento (fresco e seco), o que reforça que o estufamento decorre de uma falha no processo de envase ou esterilização do lote, e não de mau uso. Um alimento que estufa dentro da validade é, por definição, um produto impróprio para o consumo (Art. 18, 6, II do CDC), apresentando risco à saúde. Aguardamos a troca do item ou o reembolso do valor, demonstrando respeito à legislação consumerista e à segurança alimentar de seus clientes.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 09:15
Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e o detalhamento das informações.
Sobre o ocorrido, é importante esclarecer que a tâmara é um alimento naturalmente rico em açúcares e com certa umidade. Ao longo do tempo, especialmente após meses do envase, pode ocorrer um processo natural de fermentação desses açúcares por leveduras presentes no próprio alimento, o que pode gerar gases e ocasionar o estufamento da embalagem.
Inclusive, o fato da embalagem estar estufada demonstra que ela permaneceu devidamente lacrada ao longo de todo o período, sem troca com o ambiente externo. Caso houvesse falha de vedação, o mais comum seria a entrada de ar e contaminação externa visível, e não a retenção de gases internos.
Em relação ao Código de Defesa do Consumidor mencionado, compreendemos a sua colocação. No entanto, também é considerado, nesses casos, o tempo decorrido desde a aquisição do produto (aproximadamente 8 meses), bem como fatores externos que fogem ao controle do fabricante, como condições de armazenamento ao longo desse período especialmente por se tratar de um alimento perecível.
Ainda assim, prezamos pela transparência, segurança alimentar e bom relacionamento com nossos clientes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe D&A Naturals
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 21:15
Argumentações da empresa NÃO procedem
Somos clientes antigos, compramos quantidades consideráveis.
Caso a empresa continue demonstrando esse Péssimo e desrespeitoso pós-venda, obviamente deixaremos de ser clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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