Nozes com gosto ruim.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência de compra não tenha sido como esperado. Entendemos sua insatisfação e levamos esse tipo de feedback muito a sério.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que a compra foi realizada em meados de dezembro, ou seja, há aproximadamente 3 meses. Por se tratar de produtos alimentícios naturais, sem conservantes, pode haver alteração de sabor ao longo do tempo, mesmo quando armazenados corretamente. Como não temos controle sobre as condições de armazenamento após a entrega, infelizmente não conseguimos garantir a qualidade do produto após esse período.

Por isso, sempre orientamos que os produtos sejam consumidos e avaliados logo após o recebimento. Dessa forma, caso haja qualquer problema, conseguimos atuar rapidamente para resolver a situação.

Fazendo um paralelo, seria como adquirir um produto em um supermercado e retornar após meses solicitando troca por alteração normalmente isso não é possível justamente por conta do tempo decorrido.

Ainda assim, buscamos uma solução amigável e nos colocamos à disposição oferecendo um desconto para uma próxima compra inclusive com valor possivelmente superior ao da compra atual porém não tivemos retorno.

Também nos disponibilizamos para avaliar a devolução do pacote que permaneceu fechado.

Seguimos à disposição para encontrar a melhor forma de resolver a situação dentro das possibilidades.

Eu expliquei no watsap enviado, que um dos pacotes estava lacrado. A resposta foi de que não seria possível a devolução, mesmo que o produto tenha sido comprado já a algum tempo, permanece dentro da data de validade. A probabilidade de estar com gosto amargo, como o outro pacote que foi aberto é quase certa, pois é do mesmo lote. O desconto para nova compra não me interessa, já que perdi a confiança na empresa.

Conforme já informado pelo WhatsApp, realizaremos a devolução do seu produto. Aproveitamos também para orientar que, não apenas conosco, mas em qualquer compra de alimentos naturais não industrializados, é comum haver variação de sabor. Por isso, recomendamos que o produto seja provado assim que recebido, para que qualquer eventual problema possa ser resolvido o mais rápido possível.