Assistência Técnica Nintendo deixando a desejar
Resolvido
Nova Andradina - MS
30/01/2024 às 21:12
ID: 181618357
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeus filhos receberam um Nintendo Switch no Natal de ******* do irmão que mora na Alemanha, durante o ano ele começou apresentar falhas no cartão de memória esporadicamente, no Natal de ******* voltamos à Alemanha e compramos outro cartão de memória achando q iria resolver o problema, daí o Nintendo não mais reconheceu nenhum cartão. Ficamos na Alemanha até início de Janeiro, posso comprovar pelas passagens aéreas, ao voltar para o Brasil entrei em contato com a única assistência técnica da Nintendo , mandei nota fiscal e relatei o problema, a única solução que me deram foi a troca do equipamento com o pagamento de *******,00 . Absurdo ter q trocar um equipamento pelo simples fato de não reconhecer um cartão, onde os leitores no mercado ficam menos de 70,00 . Um bem simplesmente descartável para vc dar na mão dos seus filhos, sem garantia, mesmo apresentando problemas dentro de 1 ano , e ter passado apenas alguns dias após o primeiro ano de uso , por ter aguardado voltar ao Br para entrar em contato com a assistência . Indignada pois outras empresas prestam esse serviço de qualidade e a representante da Nintendo no BR deixa a desejar .
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Resposta da empresa
01/02/2024 às 10:23
Bom dia Sra. Michela Fabri,
Conforme conversado com o nosso time de atendimento via telefone, foi sugerido uma solução para o seu problema para podermos prosseguir com sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para pedirmos sinceras desculpas por qualquer transtorno, mas esclarecemos que seguimos estritamente as políticas de pós-venda da Nintendo, e, por conseguinte, trabalhamos de acordo com suas decisões.
Se restar alguma dúvida ou ainda desejar seguir com o atendimento, por gentileza, entrar em contato através do telefone******* ou via e-mail: *******
Réplica da empresa
01/02/2024 às 10:24
Bom dia Sra. Michela Fabri,
Conforme conversado com o nosso time de atendimento via telefone, foi sugerido uma solução para o seu problema para podermos prosseguir com sua solicitação.
Aproveitamos a oportunidade para pedirmos sinceras desculpas por qualquer transtorno, mas esclarecemos que seguimos estritamente as políticas de pós-venda da Nintendo, e, por conseguinte, trabalhamos de acordo com suas decisões.
Se restar alguma dúvida ou ainda desejar seguir com o atendimento, por gentileza, entrar em contato através do telefone******* ou via e-mail: *******
Consideração final do consumidor
01/02/2024 às 10:55
Recebi o contato telefônico do Sr Deivid , onde entendeu o motivo e propôs uma solução dentro do que se espera de uma empresa que presa pelo bom relacionamento com o Cliente, satisfeita com o acolhimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10