Demora excessiva e proposta de aparelho inferior pela assistência técnica da *****

Question

Encaminhei um celular com defeito comprado na ***** que encaminha pra essa empresa como Assistência técnica.

Só recebi uma resposta sobre o aparelho mais de 20 dias depois e ainda sim porque entrei em contato, eu que tive que procurar saber.

Sem falar que a unica maneira de atendimento deles é mensagem de ***** e eles demoram bastante pra responder.

E para minha surpresa essa empresa juntamente com a ***** vieram me propor eu trocar por um aparelho recondicionado e inferior ao que eu enviei, haja vista o defeito apresentado não tinha solução.

Ao falar que não aceitava a troca que no mínimo tinha que receber um aparelho igual ao enviado ou com características similares, me responderem que eu tinha que continuar aguardando uma posição sobre a solução, sem que ja esta perto dos 30 dias para a solução previsto por Lei.

Resumindo, não é uma empresa que preza pela qualidade de atendimento, pela satisfação dos clientes, pela agilidade e eficiência no atendimento, não recomendo para ninguém e se tiver que enviar para ela se preparam para aguardar..

Accepted Answer

Olá, Valnei,

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Essa situação não reflete o padrão de qualidade e experiência que a Deal4B busca oferecer.

Sua solicitação já foi encaminhada ao nosso time responsável, que entrará em contato em breve para dar andamento e solução ao caso. Informamos também que acompanharemos todo o processo até a sua conclusão.

Agradecemos pela paciência e compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Deal4B.

Demora excessiva e proposta de aparelho inferior pela assistência técnica da *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor