Demora na análise e envio de peça substituta para SSD em garantia
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 18:30
ID: 254116595
Bom, no dia 16/06/2026 foi enviado um SSD para garantia. a empresa recebeu tudo certo e seguiu com os protocolos.
Apos varios dias em analise me deparo com uma notificação
13/07/2026 - 17:31 - Aguardando HQ
A empresa me enviou um e-mailme informando que não tinha minha peça disponivel e que se poderia enviar uma similar no lugar.
No mesmo momento informei que sim pois ja estou mais de 1 mes sem utilizar meu computador.
Isso ja tem 3 dias e nada de sair desse tal Aguardando HQ.
Esta dando o prazo de 30 dias na garantia vou ter que acionar os meios judiciais para obter resultado ?
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 07:54
Olá Sr. Victor, esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de nos desculpar por quaisquer transtornos causados. Esse não é o padrão de qualidade e experiência que a Deal4B busca oferecer aos nossos clientes.
Já repassamos a informação para nosso time de atendimento que em breve entrará em contato para solucionar o seu caso, informamos que iremos acompanhar todo o processo e finalização do caso.
Agradecemos a paciência e a compreensão, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Deal4B.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:14
Bom, o gerente ***** entrou em contato comigo e informou que seria enviado no dia 17/06 e hoje 20/07 o produto ainda não tinha sido enviado. o mesmo informou que teve um problema com os correios e já tinha sido resolvido. até o momento só estou com a nota fiscal e o codigo de rastreio porem o produto ainda não foi enviado.
Pelo atendimento do ***** acredito que a empresa merece uma chance.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10