Drone devolvido desmontado e com peças suspeitas de substituição após atendimento técnico.
Não respondida
Valença - BA
09/09/2026 às 13:45
ID: 258583031
Estou registrando esta reclamação referente ao atendimento *****, envolvendo meu DJI Air 3S, que apresentou problema no sensor.
O meu drone foi encaminhado para atendimento e, durante o processo, a Deal4B informou que o equipamento não tinha conserto. Diante dessa informação, e acreditando que não seria possível recuperar meu equipamento, fui obrigado a comprar outro drone, também com a própria empresa.
Posteriormente, descobri que havia possibilidade de reparo da peça que apresentava o problema. Diante disso, solicitei que meu Air 3S original fosse devolvido, pois eu queria recuperar o meu equipamento.
Ocorre que, quando finalmente recebi o drone de volta, a situação foi extremamente preocupante.
O drone foi devolvido aberto, faltando parafusos e com indícios de que peças haviam sido trocadas.
Tenho registros fotográficos da condição do equipamento e estou comparando as peças e características do drone antes e depois do atendimento. Inclusive, existe uma peça que apresenta diferenças em relação às fotografias anteriores, levantando uma forte suspeita de substituição de componente.
O que considero mais grave é que eu somente comprei outro drone porque fui informado pela Deal4B de que o meu Air 3S não tinha conserto. Depois, ao descobrir que havia possibilidade de reparo, solicitei apenas a devolução do meu equipamento, mas ele não foi devolvido nas condições esperadas.
Não autorizei que meu equipamento fosse devolvido desmontado, faltando parafusos ou com componentes substituídos sem esclarecimento e documentação.
Diante disso, solicito uma explicação formal sobre:
1. Por que fui informado de que o drone não tinha conserto;
2. Quais procedimentos foram realizados no meu Air 3S;
3. Quais peças foram retiradas e/ou substituídas;
4. Por que o drone foi devolvido aberto e faltando parafusos;
5. Quais são os códigos/part numbers das peças que foram utilizadas;
6. Se as peças atualmente instaladas são realmente as mesmas que estavam no meu equipamento quando ele foi enviado;
7. Que a empresa providencie uma solução para que meu Air 3S seja devolvido completo, corretamente montado e com seus componentes originais, sem qualquer custo adicional.
Tenho fotografias que documentam a situação do equipamento e pretendo anexá-las à reclamação