Fechadura Kabum com defeito e solicitação de troca ou reparo emergencial devido à essencialidade do produto
Respondida
Suzano - SP
15/06/2026 às 08:16
ID: 251381709
Comprei uma fechadura da marca Kabum no site da Kabum no dia 11/02/*******. Recentemente, o produto começou a apresentar falhas na abertura, comprometendo totalmente sua função principal e a segurança do meu imóvel.
Ao acionar o suporte técnico dentro do prazo de garantia, fui orientada a enviar o produto via Sedex para análise, com um prazo de devolução estimado entre 15 a 30 dias úteis.
O problema é que se trata da fechadura da porta de entrada do meu apartamento, ou seja, um item essencial de segurança. Para realizar o envio, eu ficaria totalmente sem fechadura durante esse período, o que é inviável e coloca em risco minha segurança e da minha família.
Além disso, a assistência informou que não há qualquer possibilidade de atendimento domiciliar ou solução alternativa, o que considero um descaso com o consumidor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos essenciais devem ter solução rápida e adequada, não podendo o consumidor ser prejudicado dessa forma.
Diante disso, solicito uma solução justa, como:
- Troca imediata do produto com envio antecipado de uma nova unidade; ou
- Atendimento técnico no local; ou
- Outra alternativa que não me deixe sem fechadura na porta de entrada
Aguardo um posicionamento urgente da empresa para resolver essa situação de forma adequada.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:12
Bom dia, Sra. Jackeline. Esperamos que esteja bem.
Compreendemos sua solicitação e gostaríamos de esclarecer que nós, da Deal4B, prezamos pela qualidade dos nossos serviços e buscamos sempre proporcionar a melhor experiência e atendimento a todos os nossos clientes.
Esclarecemos ainda que a Deal4B é uma empresa especializada em tecnologia e assistência técnica autorizada da Kabum, sendo responsável pela análise, reparo e substituição de equipamentos mediante autorização da referida empresa.
Informamos que estamos realizando uma análise detalhada das informações apresentadas, bem como avaliando a melhor forma de atendimento para o seu caso, com o objetivo de proporcionar a melhor solução possível. Em breve, nossa equipe entrará em contato por telefone para prestar os devidos esclarecimentos.
Pedimos desculpas por quaisquer transtornos eventualmente ocasionados e ressaltamos que todas as nossas tratativas seguem rigorosamente as diretrizes e políticas estabelecidas pela Kabum, atuando sempre em conformidade com suas determinações.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais que se façam necessários.