KaBuM! Smart 700: não disponibiliza bateria original para reposição e não informa onde adquiri-la
Resolvido
Santos - SP
20/08/2026 às 15:03
ID: 256973209
Tenho um Robô Aspirador KaBuM! Smart 700 que funciona normalmente. O único problema é que a bateria chegou ao fim de sua vida útil e precisa ser substituída.
Não estou solicitando atendimento em garantia, reparo gratuito, diagnóstico ou troca do aparelho. Quero simplesmente adquirir uma bateria original de reposição para continuar utilizando o produto.
Entrei em contato com a assistência técnica autorizada indicada pela própria KaBuM!, a Deal4B, justamente para saber onde poderia adquirir a bateria original.
A resposta foi que:
a Deal4B não realiza venda de peças avulsas;
a bateria é importada diretamente do fabricante na China;
não sabem informar onde o consumidor poderia adquirir essa bateria;
quando perguntei quem é o fabricante chinês, inicialmente disseram que não sabiam e, posteriormente, informaram que não poderiam fornecer essa informação;
a única alternativa oferecida é enviar meu aparelho, que está funcionando normalmente, para a assistência, pagar R$ 59,58 de frete de ida e volta e aguardar uma análise e orçamento para que eles próprios realizem a substituição.
Considero essa solução inadequada para o meu caso. Não preciso de reparo: preciso apenas da peça de reposição.
Inclusive, encontrei reclamações anteriores de consumidores com o mesmo KaBuM! Smart 700 em que a própria KaBuM! informa que a Deal4B possui o componente original para substituição. Portanto, aparentemente a peça existe e está disponível dentro da rede autorizada, mas o consumidor não consegue adquiri-la separadamente nem recebe informações suficientes para localizá-la.
Também não estou solicitando que a KaBuM! revele informações comerciais confidenciais sobre seus fornecedores. O que estou solicitando é uma solução efetiva para obter a peça original de reposição, ou, no mínimo, a identificação técnica da bateria (código/modelo e especificações) e a indicação de um canal onde ela possa ser adquirida.
O art. 32 do Código de Defesa do Consumidor prevê a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto.
Dessa forma, solicito à KaBuM!:
Que informe onde posso adquirir a bateria original do KaBuM! Smart 700; ou
Que disponibilize a venda da bateria original como peça de reposição; ou
Caso a venda avulsa realmente não seja possível, que informe claramente a identificação técnica da peça e um canal pelo qual o consumidor possa obter a reposição original sem precisar enviar um aparelho que está funcionando normalmente para uma assistência técnica.
Reforço que não tenho interesse em enviar meu robô para orçamento ou reparo. Quero apenas adquirir a bateria original e realizar a substituição por minha conta, em assistência de minha confiança.
Aguardo uma solução objetiva para a disponibilização da peça de reposição.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:33
Olá Daniele, esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de nos desculpar por quaisquer transtornos causados. Esse não é o padrão de qualidade e experiência que a Deal4B busca oferecer aos nossos clientes.
Já repassamos a informação para nosso time de atendimento que em breve entrará em contato para solucionar o seu caso, informamos que iremos acompanhar todo o processo e finalização do caso.
Agradecemos a paciência e a compreensão, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Deal4B.
Consideração final do consumidor
08/09/2026 às 10:20
Após a publicação da reclamação, o representante da KaBuM!, Marcelo, entrou em contato comigo e assumiu pessoalmente o acompanhamento do caso, demonstrando desde o início muita atenção e preocupação em encontrar uma solução.
Ficou acordado que eu enviaria o KaBuM! Smart 700 para a assistência Deal4B para a substituição da bateria, arcando apenas com o valor da bateria, enquanto a empresa assumiria os fretes e demais custos.
Durante a análise, foram identificados, além da falha da bateria, problemas na placa principal e na região da roda central. O orçamento total seria de R$ 786,00. Porém, demonstrando muita boa vontade e consideração com o cliente, o Marcelo conseguiu que esses reparos fossem realizados como cortesia, ficando para mim somente o custo da bateria.
Também tivemos um problema no retorno do aparelho, que chegou inicialmente sem a base de carregamento. Ao ser informado, o Marcelo providenciou o envio da base por Sedex, permitindo que eu finalmente pudesse testar o equipamento.
Após os testes, posso dizer que o aparelho está funcionando perfeitamente.
Quero fazer um elogio especial ao Marcelo, que demonstrou preocupação genuína, atenção, competência e comprometimento durante todo o atendimento. Ele não se limitou a simplesmente encaminhar o caso para a assistência: acompanhou pessoalmente o processo, manteve contato comigo e buscou uma solução que fosse realmente satisfatória. A decisão de assumir os demais reparos como cortesia também demonstrou uma postura de respeito e valorização do cliente que considero digna de reconhecimento.
Portanto, considero que meu problema foi plenamente resolvido e agradeço especialmente ao Marcelo por sua atuação.
Entretanto, mantenho a ressalva que originou esta reclamação: minha intenção inicial era simplesmente adquirir uma bateria original de reposição para um aparelho que funcionava normalmente. A assistência informou que não comercializa a bateria separadamente, não poderia informar o fabricante e também não indicou onde o consumidor poderia adquirir a peça original.
Assim, embora eu reconheça e agradeça a excelente solução oferecida pela KaBuM!, considero importante deixar registrado para outros consumidores que não consegui adquirir separadamente a bateria original do Smart 700, sendo necessário encaminhar o aparelho à assistência para realizar a substituição.
Problema resolvido com excelência graças à atuação do Marcelo, mas permanece minha ressalva quanto à disponibilidade da peça de reposição para aquisição direta pelo consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10