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Reclamar dessa empresa

Blumenau - SC

11/07/2026 às 10:31

ID: 253648343

Adquiri um Nintendo Switch no dia 19 de fevereiro de 2021, com nota fiscal, em uma compra vendida e entregue pela Amazon.

Sempre tive extremo cuidado com o videogame. O aparelho jamais foi aberto, nunca sofreu quedas, impactos ou qualquer outro tipo de mau uso, encontrando-se em excelente estado de conservação, sem riscos ou danos estéticos.

Ocorre que o console passou a apresentar riscos e manchas na tela, comprometendo sua utilização. Ao pesquisar sobre o problema, encontrei uma grande quantidade de relatos de consumidores descrevendo exatamente o mesmo defeito, acompanhados de fotografias idênticas ao que ocorre com o meu aparelho. Há, inclusive, uma reportagem publicada pelo portal TecMundo relatando o elevado número de casos semelhantes.

Diante disso, entrei em contato com a Deal4b, assistência autorizada da Nintendo no Brasil, e fui informado de que o reparo somente seria realizado mediante pagamento, sob a justificativa de que a garantia contratual já havia expirado.

Entretanto, entendo que este caso se enquadra como vício oculto, nos termos do art. 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o defeito somente se manifestou após anos de uso normal e há fortes indícios de que se trata de um defeito de fabricação, considerando a quantidade expressiva de consumidores que relatam exatamente o mesmo problema.

O prazo para reclamar de vício oculto não se inicia na data da compra, mas sim no momento em que o defeito se torna evidente. Assim, a expiração da garantia contratual não afasta a responsabilidade do fornecedor diante de um defeito de fabricação que se manifesta posteriormente.

Dessa forma, solicito a solução do problema, com o reparo ou a substituição do aparelho, sem qualquer custo, em observância ao Código de Defesa do Consumidor.

Caso não seja apresentada uma solução adequada, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.