Reclamação sobre Drone DJI Lito X1 com falha técnica e falta de retorno da assistência técnica Deal4b.
Não respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
10/09/2026 às 01:27
ID: 258644559
À Gerência de Atendimento da Deal4b Soluções em Tecnologia,
Venho registrar esta reclamação como compradora de um Drone DJI Lito X1 Fly More Combo, adquirido no mercado nacional através da Multilaser. O equipamento apresentou uma falha técnica e deu entrada na assistência técnica oficial autorizada (Deal4b) no dia 18/08/2026, gerando a Ordem de Serviço CAS-35632240-D8M6X1. Há dias a assistência técnica parou de responder aos meus e-mails sobre a análise dos logs de voo, deixando o caso completamente travado e sem nenhuma resolutiva. Como a deal4 é a parceira oficial assistencia tecnica da DJI no Brasil (conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor), fica formalmente notificada por meio deste canal. O prazo legal e improrrogável de 30 dias corridos para o reparo do produto se encerra no dia 17/09/2026. Caso o drone não seja devolvido consertado e em perfeitas condições até a referida data, passarei a exigir, no dia 18/09/2026, o cumprimento imediato do Artigo 18, 1, Inciso I ou II do CDC, optando pelo estorno integral do valor pago monetariamente atualizado ou pelo envio de um combo novo, lacrado de fábrica.
Aguardo posicionamento.