Relógio Huawei GT6 Pro com defeito recorrente na tela após reparo
Em réplica
Salvador - BA
09/07/2026 às 18:18
ID: 253527735
Comprei um relógio Huawei GT6 Pro em janeiro. Em abril foi para a Deal4B, ficando lá por mais de 1 mês, com um defeito de "pixels mortos" na tela. No retorno, em menos de 2 semanas, o relógio voltou com um defeito de tela totalmente branca, a ponto de não mais se ver os elementos da tela. Retornou para a Deal4B e eles informaram que lá não apresentou defeito. Retornou o relógio para mim.
Agora, em menos de 2 semanas após o retorno, o relógio começar a apresentar um defeito intermitente de tela branca. Segue em anexo como evidência.
Pelo CDC, tenho direito a um produto novo ou ao dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:14
Olá Sr. Luciano, esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de nos desculpar por quaisquer transtornos causados. Esse não é o padrão de qualidade e experiência que a Deal4B busca oferecer aos nossos clientes.
Já repassamos a informação para nosso time de atendimento que em breve entrará em contato para solucionar o seu caso, informamos que iremos acompanhar todo o processo e finalização do caso.
Agradecemos a paciência e a compreensão, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Deal4B.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 10:41
Depois de dois dias que entrei em contato com a empresa, finalmente ela resolveu responder a minha mensagem do WhatsApp (somente depois da reclamação aqui).
A pessoa quer que eu mande o relógio pela terceira vez para lá para poder avaliar um defeito intermitente que da segunda vez não foi constatado. Detalhe é que na segunda vez em que o relógio já estava lá, avisei que o possível defeito poderia estar ocorrendo depois de um acesso do relógio à água. Ora, para um relógio resistente a até 5 ATM e que já está preparado para medir treinos de natação, apresentar defeito ao ser mergulhado numa piscina de 1,4 m de profundidade, deveria ser algo que deveria poder ser testado quando na assistência. Resultado é que, mesmo depois da minha notificação, eles se negaram a fazer o teste no laboratório deles (bastava submergir em um cópo com água para constata) e o relógio voltou sem dito que não constataram nenhum defeito.
O que acontece agora é: novamente depois de um treino de natação, o relógio apresenta o mesmo defeito (tela branca) e, depois de algum tempo (provavelmente depois que seca internamente), volta ao funcionamento normal.
Para mim é muito claro que só já duas opções nessa situação: ou o relógio veio com um vício de fabricação ou o defeito foi produzido quando da troca de alguma peça na primeira vez que foi para a assistência, quando apresentou pixels mortos com 3 meses de uso.