Deal4b Soluções em Tecnologia

Reclamar dessa empresa

Uberaba - MG

31/08/2026 às 10:52

ID: 257803353

Comprei um Robô Aspirador e Passa Pano KABUM! Smart 900, que começou a apresentar problemas no carregamento da bateria e, posteriormente, deixou de funcionar.

O aparelho foi encaminhado para a Deal4b Soluções em Tecnologia para análise e reparo. A própria empresa solicitou que o produto fosse enviado completo, acompanhado de todas as peças originais, e assim foi feito. Enviei o equipamento na caixa original, com todos os acessórios e devidamente acondicionado, da mesma forma como o recebi da fábrica.

Entretanto, quando o produto retornou, fiquei bastante insatisfeito com as condições em que foi acondicionado. O robô estava embalado de forma inadequada, com um pedaço de isopor pressionando o equipamento, situação que poderia inclusive ter causado danos ao aparelho. Felizmente, o robô voltou funcionando.

Além disso, o equipamento retornou empoeirado e com sinais de falta de cuidado no manuseio e acondicionamento.

Ao conferir os acessórios, identifiquei outro problema: o saco coletor, que nunca havia sido utilizado por mim e havia sido enviado lacrado, retornou aberto e aparentemente utilizado.

Entrei em contato com a empresa para registrar a reclamação e, como forma de compensação pelos problemas relatados, foi prometido o envio de um kit. Aceitei a solução proposta e aguardei o recebimento.

O problema é que o kit nunca foi enviado. Entrei novamente em contato com a empresa para verificar a situação e fui informado de que, de fato, o kit ainda não havia sido enviado, mas que seria providenciado. Mais uma vez, aguardei e, novamente, o produto prometido não foi entregue.

Diante de todo o ocorrido, registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a experiência que tive. O problema não se limita à forma inadequada como o equipamento retornou, mas também ao fato de a empresa ter apresentado uma solução para a reclamação, que foi aceita por mim, e posteriormente não ter cumprido o que foi combinado.

Minha recomendação aos consumidores é que documentem cuidadosamente todas as condições do produto e dos acessórios antes de enviá-los para assistência técnica, inclusive realizando fotos e vídeos do acondicionamento. Caso enfrentem situação semelhante e a empresa não cumpra o que foi acordado, recomendo que procurem os órgãos de defesa do consumidor, como o PROCON, ou adotem as medidas legais cabíveis para garantir seus direitos.

Espero que a empresa reveja sua postura e cumpra o compromisso assumido, pois o mínimo esperado de uma assistência técnica é o cuidado adequado com o equipamento recebido e o cumprimento das soluções oferecidas ao consumidor.