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Belo Horizonte - MG

17/06/2026 às 12:46

ID: 251646817

No dia 13/05/2026 entrei em contato com a Deal4b para acionar a garantia do meu Robô Aspirador de Pó Kabum 700, adquirido em outubro de 2025.

O problema relatado era relacionado à bateria. O equipamento passou a desligar sozinho quando a carga chegava entre 20% e 25%, sem retornar para a base de carregamento, exigindo que eu o colocasse manualmente na base.

Após o acionamento da garantia, o produto foi enviado para assistência técnica e devolvido para mim no dia 11/06/2026.

Porém, ao abrir a embalagem e iniciar a montagem do equipamento, identifiquei imediatamente um novo problema: a roda dianteira veio solta e não fixa mais no robô, mesmo após tentar recolocá-la corretamente. Possuo vídeo comprovando a situação.

Devido a esse novo defeito, sequer consegui testar se o problema original da bateria foi realmente solucionado.

Entrei em contato no mesmo dia 11/06/2026, sem retorno, novamente com a empresa no dia 16/06/2026 relatando o ocorrido e solicitando orientação. Sem receber retorno, realizei novo contato em 17/06/2026, mas novamente não obtive qualquer resposta.

Estou extremamente insatisfeito, pois enviei o produto para reparo de um defeito e ele retornou apresentando outro problema, além da falta de suporte e retorno por parte da empresa.

Solicito uma solução para o caso, pois foi um produto de custo elevado de quase R$1000,00 e que não durou nem 1 ano de uso, e também um posicionamento imediato da empresa sobre os próximos passos.

Aguardo retorno e resolução do problema o mais breve possível.