Robô aspirador Kabum smart 900 retorna da assistência com defeito no para-choque e com funcionamento irregular
Em réplica
São Paulo - SP
03/07/2026 às 18:01
ID: 253038179
Enviei o meu robô aspirador Kabum smart 900 para repor da borracha de sucção qual meu coelho havia comido. Esse era o ÚNICO defeito do produto.
O mesmo voltou anteontem da assistência técnica com um problema constante de aviso de para-choque preso, problema esse que em 1 ano e meio de uso nunca havia se apresentado, apenas agora após voltar da assistência. Li na internet para limpar os sensores, pois poderia ser isso, entretanto, mesmo após limpar os sensores com um pano macio e seco, o problema continua a aparecer. Coloquei o robô para funcionar e o problema aparece às vezes de 2 em 2 minutos, as vezes mais, as vezes menos. Sem falar que o robô parece estar rodando em círculos, as vezes fica por 10 segundos parado no mesmo local, conforme imagem anexa.
O produto nunca havia apresentado problemas e, mesmo se já tivesse apresentando, como o mesmo não foi identificado pela assistência no seu diagnóstico que levou mais de 4 dias para ser feito? Ou mesmo no teste que afirmam ter após a troca da borracha?
Gostaria de saber o que posso fazer para resolver o problema para que meu produto volte a funcionar perfeitamente como funcionava antes de ir para a assistência.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:13
Olá Sra. Maria Carolina, esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de nos desculpar por quaisquer transtornos causados. Esse não é o padrão de qualidade e experiência que a Deal4B busca oferecer aos nossos clientes.
Já repassamos a informação para nosso time de atendimento que em breve entrará em contato para solucionar o seu caso, informamos que iremos acompanhar todo o processo e finalização do caso.
Agradecemos a paciência e a compreensão, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Deal4B.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 12:59
Até o presente momento (10/07) não tive nenhuma tentativa de contato pela Del4b. Quando mando mensagem pelo WhatsApp parece que estou bloqueada, a mensagem nem chega à eles, isso é um absurdo! Estou tentando contato para resolver o problema causado por eles, mas não vejo nenhum esforço pela parte deles. Por gentileza, gostaria de algum retorno mais assertivo para podermos resolver a questão! Meu telefone e e-mail estão no cadastro da reclamação, apenas aguardando o contato.