Solicitação de Urgência na Conclusão do Reparo de Drone DJI Mini 5 Pro Demora na Devolução e Prazos Não Cumpridos
Não resolvido
Pradópolis - SP
01/06/2026 às 16:17
ID: 250257571
Assunto: Solicitação de Urgência na Conclusão do Reparo Caso *****
Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, manifestar minha preocupação e insatisfação quanto ao andamento do processo de assistência técnica referente ao meu drone DJI Mini 5 Pro, registrado sob o código de atendimento *****.
O equipamento foi encaminhado para assistência técnica em 12 de maio de 2026, sendo o atendimento realizado pela empresa Deal4B Soluções em Tecnologia. O pagamento referente ao serviço foi efetuado em 22 de maio de 2026, conforme orientação recebida.
Entretanto, desde então, os prazos informados para conclusão e devolução do equipamento não vêm sendo cumpridos. Além disso, a cada contato realizado junto à assistência técnica, um novo prazo é informado, gerando insegurança e dificultando o planejamento das minhas atividades profissionais.
Ressalto que o drone é uma ferramenta essencial para o exercício de minhas atividades de trabalho, motivo pelo qual solicito a especial atenção da DJI e da assistência técnica para que seja dada prioridade à conclusão do reparo e à imediata liberação do equipamento.
Diante do exposto, solicito informações precisas e definitivas acerca da situação do reparo, bem como uma previsão real de envio e entrega do equipamento.
Agradeço a atenção e aguardo retorno com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
*****
Pradópolis/SP
Telefone para contato: *****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:48
Olá, Anselmo, esperamos que esteja tudo bem com você.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados. Essa situação não reflete o padrão de qualidade e experiência que a Deal4B busca oferecer.
Sua solicitação já foi encaminhada ao nosso time responsável, que entrará em contato em breve para dar andamento e solução ao caso. Informamos também que acompanharemos todo o processo até a sua conclusão.
Agradecemos pela paciência e compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Deal4B.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:04
Prezados,
Agradeço o retorno, porém informo que até o momento não houve solução efetiva para o problema relatado.
Recebi apenas um e-mail contendo um código de rastreamento. No entanto, ao consultar a situação do envio, verifiquei que foi apenas gerada a etiqueta de postagem, sem que o produto tenha sido efetivamente encaminhado aos Correios até o presente momento.
Ressalto que esta situação se soma aos diversos prazos já informados e posteriormente alterados, gerando insegurança e transtornos, especialmente porque o equipamento é utilizado para fins profissionais.
Solicito, por gentileza, uma posição concreta sobre a data real de envio e entrega do equipamento, bem como o acompanhamento efetivo do caso até sua conclusão.
Permaneço no aguardo de um retorno com informações precisas e definitivas.
Atenciosamente,
Anselmo Salmazo Junior
*****
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
02/06/2026 às 12:17
Prezado Sr. Anselmo,
Em atenção à sua manifestação, informamos que nossa equipe realizou contato para prestar os devidos esclarecimentos sobre o andamento do envio. Durante o atendimento, foi informado que o código de rastreamento foi gerado hoje, às 10h06, e que o produto está programado para ser encaminhado aos Correios ainda nesta data.
Esclarecemos também que a coleta dos objetos pelos Correios ocorre após as 12h, motivo pelo qual o rastreamento ainda não apresenta movimentações no sistema. Dessa forma, a ausência de atualização no momento não indica atraso no envio, mas apenas que a coleta e o processamento inicial ainda não foram concluídos.
Além disso, foi informado que a previsão de entrega será disponibilizada pelo sistema oficial dos Correios após a atualização prevista para hoje, a partir das 19h, quando as informações de postagem deverão estar devidamente registradas e visíveis para acompanhamento.
Durante o contato, todas as informações foram esclarecidas e o senhor demonstrou ciência quanto ao processo de envio.
Permanecemos acompanhando o caso até sua conclusão e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Deal4B.