Muçarela zero lactose Deale com bolor dentro da embalagem lacrada
Resolvido
Araruna - PR
17/10/2025 às 13:25
ID: 229600693
Comprei muçarela zero lactose Deale no dia 14/10/25 produto aparentemente em bom estado. Mesmo observando validade e aparência antes da compra, surgiu bolor dentro da embalagem lacrada, observado no momento do consumo que aconteceu 3 dias depois da compra, sendo a segunda vez que isso acontece com a mesma marca (aconteceu com o queijo muçarela em compra anterior).
Minha geladeira está em temperatura adequada e outros alimentos estão normais. Solicito apuração do lote e providências quanto à qualidade e armazenamento. Lote 185C. Fab: 04/07/2025, VAL: 01/11/2025.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 11:39
Prezada Danyelle!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua reclamação conosco.
O Grupo Scala preza pelo respeito aos seus clientes e tem como missão a excelência em qualidade dos seus produtos.
Conforme contato realizado, seu relato foi registrado sob o protocolo D-*******, esperamos ter esclarecido o ocorrido.
Permaneço à disposição para novos esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento.
SAC: ******* ******* *******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Marcela Vaz
Serviço de Atendimento ao Consumidor Grupo Scala
Consideração final do consumidor
09/11/2025 às 12:03
Resolveram o impasse
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10