Nata com pontos vermelhos e falta de suporte ao cliente
Resolvido
Canoas - RS
21/10/2025 às 15:46
ID: 229902891
Realizei a compra de 2 potes de nata e hoje ao abrir um deles estava com esses pontinhos vermelhos meio rosados.
O cheiro aparentemente estava normal, mas como o Google disse que pode ser contaminação nao utilizei.
Enviei emails para ***** e enviei msg pro número que tem no site deles mas sem retorno.
Os emails voltam dizendo que apenas emails do grupo podem enviar emails para o sac deles.
Segue fotos para analise e retorno:
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 11:03
Prezada Juliana!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua reclamação conosco.
O Grupo Scala preza pelo respeito aos seus clientes e tem como missão a excelência em qualidade dos seus produtos.
Conforme contato realizado, seu relato foi registrado sob o protocolo D-*******, esperamos ter esclarecido o ocorrido.
Permaneço à disposição para novos esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento.
SAC: ******* ******* *******
E-mail: *******
Atenciosamente,
Marcela Vaz
Serviço de Atendimento ao Consumidor Grupo Scala
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 09:37
estou aguardando o estorno do valor.
Consideração final do consumidor
09/11/2025 às 12:59
Ressarciram o valor direitinho...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7