Queijo com mofo e coloração escura dentro do prazo de validade e embalagem lacrada
Resolvido
Brasília - DF
30/12/2025 às 21:08
ID: 236273889
Compramos um queijo de 150g, que se encontrava lacrado, com data de validade para 27/02/2026. Ressalto que o produto não chegou a ser aberto em nenhum momento.
Desde a compra, o queijo foi mantido exclusivamente sob refrigeração adequada, tanto no estabelecimento onde foi adquirido quanto em nossa residência. Ao verificar o produto, constatamos que ele se encontra estragado, com presença de mofo e coloração escura (preta), mesmo estando dentro do prazo de validade e com a embalagem intacta.
Diante da situação, gravei um vídeo comprovando o estado do produto, o qual será enviada em breve para vocês.
Solicito, por gentileza, uma posição da empresa e a solução adequada.
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 11:09
Prezada Ana!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua reclamação conosco.
O Grupo Scala preza pelo respeito aos seus clientes e tem como missão a excelência em qualidade dos seus produtos.
Conforme contato realizado, seu relato foi registrado sob o protocolo *****, esperamos ter esclarecido o ocorrido.
Permaneço à disposição para novos esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento.
SAC: 0800 276 1202
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Marcela Vaz
Serviço de Atendimento ao Consumidor Grupo Scala
Consideração final do consumidor
03/01/2026 às 19:02
Atendido rápido e esclarecedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10