Queijo Muçarela Mofado da Marca Deale Causando Preocupação com a Qualidade do Alimento
Resolvido
Brasília - DF
09/06/2026 às 21:34
ID: 250967117
Comprei dois pacotes de queijo muçarela da marca Deale no mercado Supercei, do Riacho Fundo I, no último domingo. Consumimos um dos pacotes normalmente e, hoje, ao abrir o segundo, percebemos que uma parte do queijo estava preta.
Inicialmente, pensamos que pudesse ter encostado no fogo do fogão enquanto preparávamos uma tapioca. Porém, ao analisar melhor a embalagem, verificamos que a parte de baixo do queijo estava completamente mofada.
Fiquei bastante preocupada, pois consumimos o outro pacote inteiro sem notar qualquer alteração, e agora tenho receio de que ele também pudesse estar nas mesmas condições.
Trata-se de um produto alimentício, e situações como essa geram insegurança quanto à qualidade e ao controle do produto comercializado. Solicito um posicionamento da empresa sobre o ocorrido, bem como orientações sobre como será feita a tratativa desse problema.
Aguardo retorno. Obrigada.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:58
Prezada Susana,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, seu contato é muito importante para nós.
O Grupo Scala preza pelo respeito aos seus clientes e tem como missão oferecer produtos com excelência em qualidade e segurança.
Conforme contato realizado, seu relato foi devidamente registrado sob o protocolo *****.
Esperamos ter esclarecido o ocorrido e reforçamos que sua manifestação foi tratada com a devida atenção.
Permanecemos à disposição para quaisquer novos esclarecimentos ou necessidades por meio de nossos canais de atendimento.
Conte conosco!
Ligação: 0800 000 5698
WhatsApp: (34) 3329-8301
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Yasmin Zago Cunha
Serviço de Atendimento ao Consumidor Scala
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 16:33
Atendimento cordial, porém demoraram para efetivar o estorno. Mas aconteceu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8