Dealer Honda

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São Paulo - SP

13/02/2026 às 11:07

ID: 240644939

Empresa Reclamada: Honda Automóveis do Brasil / Concessionária Honda Dealer Berrini
Veículo: Honda WR-V Zero Km
Data da compra: Dezembro de 2025
Local da compra e assistência: Honda Dealer Berrini São Paulo/SP

Adquiri um veículo Honda WR-V Zero Km na concessionária Honda Dealer Berrini, retirado na primeira semana de dezembro de 2025.
No dia 24/12/2025, o veículo sofreu um acidente que resultou em avarias na tampa traseira e no para-choque traseiro.
Na primeira semana de janeiro de 2026, realizei:
Orçamento dos reparos
Liberação dos serviços pela seguradora
Autorização para execução dos reparos na própria concessionária Honda Dealer Berrini
A concessionária informou que faria o pedido das peças e me orientou a levar o veículo somente quando todas estivessem disponíveis.

Em 19/01/2026 -
Entreguei o veículo na concessionária para realização dos reparos.
Prazo informado para conclusão: 10 dias úteis.

22/01/2026
Após desmontagem do veículo, fui informado pela concessionária que:
Seria necessária a substituição do para-choque traseiro
Um novo pedido da peça foi realizado junto à fábrica Honda
Não havia previsão de entrega da peça
Fui orientado pela própria concessionária a abrir um chamado diretamente na Honda

05/02/2026
Realizei abertura de chamado junto ao atendimento da Honda do Brasil.
Recebi informação de que um especialista retornaria em até 48 horas úteis.

06/02/2026
Recebi contato do especialista Honda informando que:
O caso seria priorizado internamente
Ainda não havia previsão de envio da peça

09/02/2026
Novo contato com a concessionária.
Resposta recebida: situação permanecia sem previsão.

10/02/2026
Novo contato com a concessionária.
Informação recebida:
Pedido mudou de status no sistema
Continua sem previsão de entrega

11/02/2026
Contato novamente com o atendimento da Honda do Brasil.
Fui informado que:
A peça está liberada internamente
Não existe previsão para faturamento
Após faturamento, a entrega pode levar até 10 dias úteis adicionais

3. Situação Atual
Veículo encontra-se parado na concessionária há aproximadamente 1 mês
Não existe previsão concreta para conclusão do reparo
O veículo é praticamente novo (menos de 1 mês de uso antes do acidente)
Permaneço sem o bem adquirido e sem solução efetiva


A situação está gerando:
Impossibilidade de utilização do veículo adquirido recentemente
Prejuízo financeiro indireto e transtornos logísticos
Falta de transparência e previsibilidade no atendimento
Descumprimento do prazo inicialmente informado para reparo