Dealer Honda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/10/2025 às 19:55

ID: 229725407

No dia da ocorrência, sofri uma colisão envolvendo meu veículo, um Ônix e um Mobi. Abri o sinistro como terceiro e levei meu carro para reparo na Honda Dealer, localizada na Avenida das Nações Unidas, por se tratar de uma concessionária autorizada e de confiança.
No mesmo dia em que retirei o carro, percebi que o sinal sonoro da marcha ré não funcionava mais. Imediatamente entrei em contato com a atendente Karina, que prontamente demonstrou interesse em solucionar o problema e pediu que eu levasse o carro no dia seguinte.
Por questões pessoais e férias, precisei reagendar algumas vezes, e o atendimento ficou agendado para o dia 15/10, às 10h.
No dia do atendimento, fui recepcionada pela Karina e pelo senhor Rodney
Durante a análise do veículo, o senhor Rodney afirmou que o sensor de ré instalado era uma peça paralela, motivo pelo qual o sinal sonoro da marcha ré não funcionava mais, Ele ainda mencionou que poderia ter havido um mau contato, mas confirmou que a peça não era original, justificando que o modelo original seria maior e não está mais disponível, já que o carro seria antigo/velho
Toda essa explicação foi dada somente pelo Rodney. A Karina permaneceu em silêncio durante a conversa, embora estivesse presente, Deixo registrado que a postura da Karina sempre foi atenciosa e disposta a resolver o problema, porém a forma como o Rodney conduziu a situação demonstrou descaso e falta de comprometimento com o consumidor, minimizando o problema e tratando a questão como algo sem importância, Fiquei extremamente indignada com o ocorrido. Levei o veículo a uma concessionária da própria marca Honda, justamente por confiar que seriam utilizadas peças originais e que haveria transparência no serviço.
No entanto, substituíram uma peça por outra paralela sem qualquer aviso ou autorização prévia, o que é inaceitável, Deixo claro que em momento algum fui informada sobre a utilização de uma peça paralela nem sobre a perda da funcionalidade do sinal sonoro da marcha ré.
Se eu tivesse sido comunicada, jamais teria autorizado o reparo nessas condições.
Inclusive, há cerca de dois ano, realizei um reparo semelhante na mesma concessionária, e naquela ocasião a peça instalada era original, e o sinal sonoro permaneceu funcionando normalmente.
Dessa vez, recebi o veículo com uma função comprometida, o que representa falha na prestação de serviço, nos termos do artigo 20 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Além disso, a falta de informação prévia e clara sobre o uso de peça paralela configura violação ao artigo 6, inciso III, que garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre produtos e serviços, bem como ao artigo 31, que obriga o fornecedor a prestar informações verdadeiras e completas. Portanto, requeiro formalmente que:
1. Seja realizada a substituição do sensor de ré por peça original, restabelecendo o funcionamento do sinal sonoro, marcha ré sem custo adicional;
2. Caso não haja disponibilidade da peça original, que a Honda apresente justificativa técnica e formal, além de oferecer alternativa equivalente e funcional;
3. Que a concessionária apresente esclarecimentos sobre o motivo da instalação de peça paralela sem autorização, bem como as medidas que serão tomadas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação. Ressalto que, ainda que o reparo tenha sido realizado por sinistro de terceiros, o veículo é de minha propriedade, e eu tenho o direito de ser informada e autorizar qualquer substituição de peça ou alteração no veículo.