Dealer Honda

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Osasco - SP

07/04/2026 às 23:09

ID: 245447259

Reclamação Pública: Orçamento Excessivo, Diagnóstico Questionável e Desconfiança na revisão realizada na Honda Dealer Berrini

Em 12/03/2026 levei meu Honda Civic 2.0 EX CVT 2016/2017 à Honda Dealer Berrini (Ascendant, Av. Dr. Chucri Zaidan, 45, SP) para revisão dos 80.000 km e diagnóstico de falha grave: veículo ligava e morreria imediatamente após partida. Paguei a revisão esperando diagnóstico técnico especializado de autorizada Honda.

Em 13/03/2026 recebi orçamento complementar n ***** (validade 23/03): R$ 20.227,74 totais. Excluindo quebra-sol motorista (R$ 942,80, não considerado no defeito mecânico), valor cai para R$ 19.284,94 com:

Item Valor
4 Injetores combustível R$ 10.995,56
Sensor oxigênio escapamento R$ 2.870,63
Velas ignição (4) R$ 925,80
Amortecedores dianteiros (2) R$ 1.669,90
Pastilhas freio dianteiro R$ 521,45
Serviços R$ 2.301,60
Total sem quebra-sol R$ 19.284,94
Diagnóstico da concessionária (áudio atendente Gabriel): "peças contaminadas", vestígios de "combustível/solventes/água", ênfase nos injetores (R$ 11mil). Ressalva do próprio atendente: "não somos laboratório, não emitimos laudo".

Solução real (mecânico confiança, 20/03): mangueira admissão rasgada + corpo borboleta sujo. Correção: limpeza, isolamento provisório, reset parâmetros por R$ 200,00 (PIX comprovado). Diferença: 96 vezes menor (19.284,94 ÷ 200). Veículo normalizado.

Fundamentos Legais (CDC)
Art. 14/20: Vício qualidade serviço + informação inadequada

Art. 6 III/IV + 31: Falta transparência técnica

Art. 39 V/X: Vantagem manifestamente excessiva

Art. 35: Descumprimento oferta técnica esperada autorizada

Art. 40: Orçamento prévio discriminado (parcialmente atendido, mas desproporcional)

Provas Anexadas
Orçamento *****

Áudios atendente Gabriel (6 arquivos) (nao aceito formato reclame aqui)

Áudio mecânico confiança (nao aceito formato reclame aqui)

Comprovante PIX R$ 200,00 (anexo)

Comprovante revisão paga (~R$ 2.700,00) (anexo)

Solicito Formalmente
À Honda Dealer Berrini e @HondaBrasil:

Laudo técnico completo (códigos falha, testes, fotos)

Retificação escrita diagnóstico "peças contaminadas"

Ressarcimento total: revisão + reparo externo (~R$ 2.900,00)

Investigação interna + medida corretiva rede autorizadas

Resposta em 72h com proposta concreta

Aguardo solução amigável. Sem resolução, protocolarei Procon-SP, Consumidor.gov.br e reservo vias judiciais.

#HondaDealerBerrini #HondaBrasil #DireitosDoConsumidor #CDC #ConsumidorLesado