Dealer Honda

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São José dos Campos - SP

30/11/2013 às 10:19

ID: 7134899

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Adquiri um veículo Honda Fit Twist no mês de agosto de *******, certa de estar adquirindo um carro de uma empresa totalmente confiável e séria. Infelizmente, dois meses após a aquisição sofri uma colisão com outro veículo na qual, além dos danos externos no veículo (paralamas, lanternas), ocasionou o disparo dos air bags.

A partir de então comecei a perceber o significado do que é ser cliente para e seguradora SULAMÉRICA e para a empresa HONDA.

Diante da insegurança de ter toda a parte de segurança do veículo refeita, solicitei à seguradora SULAMÉRICA a perda total do veículo ou de um laudo de garantia da segurança (ART-análise de responsabilidade técnica). Enviei duas correspondências para a seguradora e meu corretor enviou um e-mail, a Seguradora SULAMÉRICA limitou-se a responder o email ao meu corretor unicamente negando a perda total (evidente diante dos interesses exclusivamente financeiros da seguradora) e em relação ao laudo de segurança solicitado através de uma ART, fui totalmente ignorada. No ínterim entre o envio da correspondência à SULAMÉRICA e a resposta da negativa da perda total recebi um telefonema do Sr. Ismael da concessionária Honda Dealer Nações Unidas, onde meu carro se encontrava para o conserto, totalmente indignado com minha exigência, dizendo que não poderiam expedir o laudo de segurança (ART), questionando-me se estava duvidando da qualidade do serviço da concessionária e garantindo-me que a qualidade do serviço prestado pela concessionária era de excelência e que eu poderia confiar nos serviços prestados.

Fui obrigada a me conformar com o fato de que receberia de volta um carro praticamente 0 Km, com a estrutura de segurança comprometida e confiar que o serviço prestado no meu veículo seria mesmo de excelência. No entanto, no mesmo dia em que recebi a notícia, pelo Sr. Ismael, que o conserto seria iniciado recebi outro telefonema do Sr. Sérgio, da Honda Dealer Nações Unidas, qual foi minha surpresa, informando que meu carro tinha caído do elevador mecânico dentro da oficina, acidente que atingiu o lado direito do carro, oposto ao afetado na minha colisão. Algo ao meu ver inadmissível de acontecer dentro de uma concessionária de nome como a HONNDA, afinal a partir do momento em que ele se encontra aos cuidados de uma oficina o que esperamos é o total cuidado e diligência com um bem carro como um veículo Honda.

Já desgastada com toda a situação, aceitei pacientemente que o carro fosse consertado e que, conforme garantido, seria entregue em perfeitas condições, já que estava numa oficina com a garantia Honda, que promete serviço perfeito e de excelência.

O veículo foi me entregue no dia 23/11/*******, conforme combinado. No momento da entrega já observei retrovisor com a pintura estragada, que foi trocado no ato, porta luvas um pouco torto que foi mais ou menos arrumado, o que já me deixou bem aborrecida. No entanto, no mesmo dia já comecei a observar o tal serviço perfeito. Pintura mal acabada, a porta dianteira com o acabamento interno diferente do acabamento das outras portas, porta desalinhada em relação à lateral do carro, dentre outros detalhes que permitem que qualquer um, inclusive eu, que sou totalmente leiga notar claramente que o carro foi “remendado”. Diante disso, questiono-me qual a garantia que tenho que o serviço não visível aos olhos, a funcionabilidade de toda a parte de segurança refeita, seja realmente de qualidade e de excelência.

Tão espantoso quanto o serviço foi a atitude da seguradora SULAMÉRICA que, por minha solicitação, foi à oficina Honda Dealer Nações Unidas no dia 22/11/******* para atestar a qualidade do serviço, o aprovou e liberou o veículo para que me fosse entregue.

Enviei e-mail, com fotos de tudo o que identifiquei, para a concessionária Honda Dealer Nações Unidas, no dia 24/11/******* e tive resposta na segunda-feira (25/11/*******) do Sr. Ismael sugerindo o agendamento de um horário para ver “estes problemas”. Evidente que a relação de confiança e credibilidade com a concessionária foi totalmente afetada, afinal além de deixarem o carro acidentar-se dentro da oficina não tiveram o cuidado e zelo na prestação do serviço em seu conserto. Total falta de consideração e respeito pelo cliente, já que, além do aborrecimento que sofri de ter colidido o carro novo, ainda tive o aborrecimento de ter meu carro avariado dentro da própria concessionária e ao recebê-lo perceber que seu conserto foi feito com descuido e pouco capricho.

Só depois de tudo isso me acontecer entrei, enfim, em contato com a empresa Honda no dia 27/11/*******, falei com a atendente Marisa Guimarães, no entanto, até hoje (29/11/*******) não obtive nenhuma espécie de contato.

Hoje estou com um carro novo, totalmente insegura, desacreditada com os serviços realizados e [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente diante da depreciação do valor do veículo, que foi avariado com a batida sofrida por mim e mais uma sofrida dentro da oficina Honda Dealer Nações Unidas, de total responsabilidade da empresa, que além de tudo me entregou o veículo com imperfeições visíveis aos olhos de qualquer pessoa.

Escolhi a seguradora SULAMÉRICA e o veículo HONDA, devido a notoriedade dessas empresas, no entanto, hoje percebo que não passo de mais um número para elas. Serviços ótimos, funcionários atenciosos, atendimento perfeito no momento de vender o produto, no entanto, quando precisamos da prestação do serviço, somos tratados como números, sem contato nenhum da empresa, sem retorno a seus questionamentos e solicitações, como se nós clientes não existíssemos. Cliente há anos da SULAMÉRICA, fui totalmente ignorada. Cliente recente da HONDA, estou obtendo o mesmo tratamento. Ser cliente é isso??!!