Garantia do Wallbox da BYD

Question

Venho através desse post expressar minha insatisfação com o processo de pós vendas e da garantia do wallbox. Adquiri em 15 de janeiro 2025 um dolphin GS semi-novo com 1 ano de uso e 10.900 km rodados. Carro maravilhoso sem reclamações. Na compra do veículo o wallbox que acompanhou o carro era novo nunca havia sido utilizado pois o antigo dono não queria entregar o antigo e por conta disso a concessionária fez comprar um novo. No dia 19/05/2025 a noite quando cheguei em casa percebi que meu wallbox não estava carregando, verifiquei tudo, disjuntores da casa, disjuntor do wallbox e fiz teste de corrente elétrica confirmando que estava mandando energia mas não estava ligando. Acionei a garantia que me deram um prazo de 15 dias para um técnico ir verificar a instalação. Esperei os 15 dias e entrei em contato com o centro de atendimento ao cliente onde me orientaram aguardar mais 2 dias para ter retorno. Foi quando que hoje as 05/06 as 09:15 me ligaram informando que não entraram em contato comigo por que a garantia do meu wallbox não era válida devido ao tempo. Que tempo? Que uso? Sendo que o wallbox nunca havia sido utilizado até então. Trabalho com aplicativo e adoro o carro faço até propaganda gratuita para a BYD mas esse problema me aborreceu bastante.