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São Paulo - SP

05/11/2024 às 13:22

ID: 199833517

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No dia 05 de outubro, após realizar a reserva com o pagamento de R$*******,00, fui a concessionaria da pegaeaut DEALER 23 DE MAIO para avaliação do meu automóvel e prosseguimento da venda. Após avaliação do meu veiculo, na presença da vendedora Sandra, o avaliador verificou uma necessidade de reparo e Declarou : " não adianta vir aqui e tentar enganar a concessionaria escondendo a situação do automóvel na tentativa de lucrar e se beneficiar, nós olhamos tudo viu e o seu precisa de reparo". Ocorre que, conforme formalizado por mensagem para a vendedora, em momento nenhum foi me perguntado a situação do automóvel!!! Após a situação, recebi indicações de onde realizar o reparo e sai da concessionária.
2 dias uteis após o evento, tentei conversar com a vendedora sobre o ocorrido e recebi a seguinte mensagem: "não pense assim é o jeito dele". Reforcei que precisava do nome do avaliador e de direcionamento para prosseguir com a reclamação formal; foi quando ela apagou a mensagem e se negou a fornecer o nome do avaliador.
Desde então tenho sido pressionada a prosseguir com a compra, porém peço ajuda para vendedora sobre a reclamação, mas ela insiste em se negar ( todas mensagens salvas).
No dia de hoje 16/10, após muita insistência com a Vendedora, consegui contato com o Gerente que me ligou. Na conversa com o gerente Marcos Dotti, num tom ríspido, fui novamente descredibilizada e negou-se o ocorrido. Contudo, após eu afirmar sobre testemunhas e reconhecimento do fato por mensagem pela vendedora, ouvi a frase "se você se sentiu ofendida" fica minhas desculpas. Neste momento fui clara que não existe hipótese de sentimento da vitima quando a fala foi acusatória! Outro ponto foi a total falta de interesse no fato sobre a reclamação (fato grave!!) e o objetivo da ligação em formalizar uma venda, me forçando a declarar se prosseguiria ou não com a compra.
Quando indaguei a ele : "me responde o que posso esperar de vocês como suporte pós venda, se na compra vocês ja estão me tratando assim? Acha que tem condições para continuar?"
Reforço que solicitei o email do gerente que durante a ligação informava que iria disponibilizar mas não o fez!!

O objetivo dessa reclamação é reportar o fato grave e Gostaria do meu dinheiro da reserva de volta com uma retratação formal das acusações feitas pelo avaliador José Luis na presença da vendedora Sandra e agora de conhecimento do gerente Marcos Dotti!!

Os clientes não podem ser acusados e depois obrigados a seguir com o prejuízo financeiro por desistir de seguir a compra com um agressor!!!!

TENHO A CONVERSA SALVA E POSSO ENVIAR OS PRINTS DAS EVIDENCIAS DE DESCASO E ACOBERTAMENTO POR PARTE DA VENDEDORA.