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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/06/2026 às 10:13

ID: 251543251

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado durante a venda do carro na BYD Mooca, especialmente em relação à atuação do vendedor ***** (e-mail: ***** | telefone: *****), consultor de consórcio da Porto Seguros.

Ao chegar à concessionária BYD Mooca, em um sábado 14/03, procurei a recepção e informei expressamente que tinha interesse em adquirir um veículo para minha empresa, ou seja, em nome do meu CNPJ. A recepcionista informou que o vendedor responsável pelo setor de pessoa jurídica estava ocupado e solicitou que eu aguardasse.

Após aproximadamente 30 minutos, fui atendida pelo consultor *****. Dessa forma, entendi que estava sendo atendida pelo setor correto e por um profissional apto a conduzir uma venda para pessoa jurídica.

Durante o atendimento, o consultor apresentou os veículos, realizou test drive, explicou as funcionalidades e informou que o prazo para entrega do veículo na modalidade de compra para CNPJ seria de aproximadamente dois meses. Também explicou que seria necessário assinar uma proposta e que o pedido seria encaminhado à fábrica para produção do veículo.

Na sequência, foi apresentada a alternativa de contratação de um consórcio. O consultor informou que essa modalidade seria vantajosa, pois o prazo de contemplação poderia coincidir com o prazo de entrega do veículo. Como já possuía algum conhecimento sobre consórcios, considerei a proposta interessante.

Antes de concluir a contratação, questionei expressamente o fato de o consórcio estar sendo realizado em meu nome como pessoa física, enquanto o veículo seria adquirido em nome da minha empresa. O consultor garantiu que não haveria qualquer problema ou impedimento na contemplação e faturamento do veículo.

Apesar de ter solicitado uma compra para pessoa jurídica e de terem sido solicitados todos os documentos da minha empresa, a proposta e a documentação foram emitidas em meu nome como pessoa física, com valor aproximado de R$ 107.000,00. Essa situação já me causou estranheza na época, mas confiei nas orientações prestadas pelo consultor responsável.

Após cerca de um mês, mantive contato com o vendedor para verificar o andamento do pedido. Como utilizo veículo para trabalhar, optei por aguardar um pouco mais antes de ofertar o lance do consórcio, considerando o prazo de entrega informado. O próprio vendedor concordou com essa estratégia.

Posteriormente, realizei o lance, fui contemplada e entrei em contato novamente para saber como estava o processo de aquisição do veículo em nome da empresa. Nesse momento, para minha surpresa, fui informada pelo consultor de que o processo estava parado porque eu não havia realizado qualquer pagamento referente ao veículo e que os valores já não eram mais os mesmos apresentados inicialmente.

Além disso, recebi uma nova proposta com valor superior ao inicialmente negociado e emitida em nome de outro vendedor. Diante da situação, compareci pessoalmente à concessionária no dia seguinte.

Foi então que descobri que o consultor ***** já não trabalhava na BYD Mooca havia mais de um mês e meio. Nenhum representante da concessionária entrou em contato comigo para informar seu desligamento ou para dar continuidade ao atendimento que estava em andamento.

Durante essa visita, fui informada de que a venda originalmente conduzida pelo consultor havia sido estruturada de forma equivocada, utilizando uma modalidade PCD, e não uma venda para pessoa jurídica, conforme solicitado desde o primeiro contato. Também fui informada de que o processo estava sendo conduzido por outra concessionária da rede BYD, localizada no interior.

A própria vendedora que me atendeu demonstrou surpresa quando mencionei que havia recebido uma nova proposta enviada pelo consultor Marcus, já que ele não fazia mais parte do quadro de funcionários da concessionária há bastante tempo.

Como consequência dos erros cometidos durante a venda, precisei refazer todo o processo de compra em nome da minha empresa, arcando inclusive com um aumento superior a R$ 2.000,00 em relação ao valor inicialmente apresentado.

Atualmente continuo enfrentando sérios transtornos. Estou sem o veículo, o consórcio vendido dentro da própria concessionária não consegue liberar os recursos em razão das divergências criadas durante a contratação, fui obrigada a solicitar transferência da cota e sigo aguardando a resolução de um problema que foi causado exclusivamente por informações incorretas prestadas pelo consultor e pela falha da concessionária em acompanhar e corrigir a situação em tempo hábil.

Diante de todo o ocorrido, considero que houve falha grave no atendimento, falta de transparência, informações incorretas durante a venda, ausência de acompanhamento do cliente e prejuízo financeiro decorrente dos erros cometidos. Solicito uma solução definitiva e urgente para o meu caso, bem como a devida apuração das responsabilidades pelos transtornos e prejuízos causados.