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Brasília - DF

30/01/2020 às 10:26

ID: 99946887

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Fiz uma compra dia 28/01 às 10 da manha de duas mochilas. Hoje, é dia 30/01 (48 horas após) e até agora a loja não confirmou o pagamento. O que me causa estranheza é que o pagamento já foi lançado no cartão de crédito e a loja simplesmente diz que está aguardando pagamento. Quando entro em contato, dizem que é um procedimento padrão de checagem, que uma empresa vai entrar em contato para confirmar dados, só que estou anexando todas as ligações que recebi desde o dia da compra e posso provar que NUNCA entraram em contato comigo para confirmar nenhum dado. Não ligam, não confirmam, não atualizam meu pedido (ja lançado no cartão de credito). Só dizem que não pode fazer nada... Comprei por estar com um preçlo mais em conta, vou viajar e estou extremamente arrependida. Por isso é bom comprar em lojas maiores (mesmo que pagando mais caro), já que fiz uma compra na centauro no mesmo dia e recebi agora meu produto. Não dá pra confiar em lojas menores. Não dá pra dar chance. Não recomendo, não confio. Hoje de manhã tentei contato e não obtive resposta. Lamentável.

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Resposta da empresa

30/01/2020 às 16:04

Olá Sandra! Tudo bem? :D

Primeiramente gostaríamos de registrar nosso pedido de desculpas pelo inconveniente. Levaremos seu feedback como aprendizado e agradecemos você por ele.

Infelizmente, todas as nossas transações passam por uma empresa terceirizada para análise antifraude, conforme nossas políticas de Compra Segura e Entregas disponíveis em nosso site. Essa empresa é renomada no e-commerce nacional por seus serviços.

O critério de ligação para os clientes é de alternativa deles, assim não temos controle de quando eles vão ligar e se de fato ligarão. A Deans apenas avisa os clientes na tela de pedido que poderá haver contato. Sentimos muito que tenha demorado tanto tempo para aprovação e já solicitamos posicionamento da empresa para saber mais detalhes sobre a demora.

Outro ponto que merece esclarecimento é que apesar de constar em sua fatura de cartão, os valores ficam apenas reservados e só são debitados caso haja aprovação do pagamento. Esse é um procedimento que seguimos com a Cielo de captura manual de compras ocorrida somente depois de autorizadas pela empresa antifraude.

Conforme conversamos no atendimento privado de nosso site, seu pedido foi aprovado hoje, 30.01, às 10h43, logo após a análise positiva da empresa mencionada.

Como conversamos também, priorizamos que tenha uma experiência ótima com a gente e ficamos tristes por não termos atendidos sua expectativa. Assim, informamos que seu pedido foi enviado hoje mesmo, 30.01, às 13h55, e o código de rastreamento já disponibilizado para você. Tomamos a liberdade de fazer um upgrade na entrega para SEDEX para chegar no tempo que você esperava e antes do prazo que consta no site, juntamente com um brinde de nossa loja pelo transtorno.

Pedimos desculpas novamente pela má impressão que causamos. Realmente não somos do grupo de lojas virtuais grandes e ainda dependemos de sistemas terceirizados antifraude devido ao alto índice de casos [Editado pelo Reclame Aqui] que nos deparamos cotidianamente.

O que podemos fazer, é oferecer um atendimento diferenciado, preços acessíveis e seguir essas diretrizes de agilidade como o upgrade de frete, assim que fica viável uma ação que depende exclusivamente de nós.

Entendemos sua indignação e fica a promessa que melhoraremos. Esperamos que o ******* o quanto antes para você e que você possa usufruir muito dos produtos e do presente que mandamos < 3

E desculpe-nos pelo textão :D