Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa após a compra
Resolvido
Maricá - RJ
02/11/2025 às 15:22
ID: 230839287
Realizei uma compra em 08_10/25 com prazo de entrega em 29/10/25. Até o momento não recebi o produto, sem nenhuma informação de rastreio e a empresa não responde as mensagens e e-mails.. sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] . Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 17:32
Olá, Priscila!
Verificamos o seu pedido em nosso sistema e ele consta como cancelado, conforme solicitado por você via e-mail.
O estorno foi realizado e o comprovante do reembolso foi encaminhado a você por e-mail.
Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de prestar atendimento, mantendo retorno por nossos canais oficiais de comunicação.
Caso reste qualquer dúvida, permanecemos à disposição para novos esclarecimentos.
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 11:17
Eu precisei cancelar o pedido, pois voces só informavam que o pedido foi enviado e não passavam nenhuma informação de rastreio . Com atrasos na entrega, o estorno foi solicitado e foi realizado .
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 11:18
Não compraria novamente. Demora no envio e informações de rastreio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5