A empresa não enviou o xale que acompanhava o vestido, e não responde os canais de suporte

Olá Natália,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas sinceramente pela situação que você tem enfrentado. Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido tão negativa, especialmente em um momento tão importante como esse.

Infelizmente, houve um erro no nosso processo de envio do xale, e isso não deveria ter acontecido. A falta de comunicação e a demora nas respostas são inaceitáveis e não representam os padrões de atendimento que trabalhamos para oferecer. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e por não termos atendido suas expectativas nesse aspecto.

Estamos totalmente cientes do impacto que isso causou no seu planejamento para o casamento e na necessidade de encontrar uma solução urgente. Lamentamos também por não termos enviado o rastreio do envio do xale conforme prometido. Isso foi um erro de nossa parte e estamos comprometidos em resolver essa situação o mais rápido possível.

Nos comprometemos a tomar as providências necessárias para que isso não se repita e para garantir que você receba o estorno do valor pago pelo xale ou o envio correto do produto, de acordo com sua preferência. Nosso time está à disposição para resolver essa questão da forma mais rápida e eficiente possível.

Por favor, nos envie uma mensagem confirmando como você gostaria de proceder, e garantimos que tomaremos todas as ações necessárias para resolver a situação imediatamente.

Novamente, pedimos desculpas por todo o transtorno e agradecemos pela sua paciência.

Atenciosamente,
Equipe DeBella Modas.

Agradeço pela resposta educada e bem redigida, mas acredito que a empresa ainda precisa melhorar o atendimento Omnichannel, já que a experiência no WhatsApp foi completamente diferente: recebi respostas vagas e demoradas, que não ajudaram a resolver o problema.

Sobre a entrega do xale: ele foi postado apenas no dia 13/12, apesar de o combinado ser o envio no 09/12, e só chegou no dia 19/12, após o meu evento. Esse atraso ocorreu mesmo após muita insistência da minha parte. Infelizmente, o produto chegou tarde demais e se tornou inútil para mim.

Além disso, aqui no Reclame Aqui, vocês informaram que o valor do xale seria devolvido caso eu optasse pela devolução. No entanto, ao fazer a solicitação via WhatsApp, não obtive qualquer retorno. O descaso no atendimento, apesar de terem entregue o meu produto - atrasado - é o que mais me frustrou e reafirma minha insatisfação com a empresa.

Por isso, não recomendo a empresa e não voltaria a comprar novamente. Minha insatisfação não é apenas pelo atraso na entrega, mas principalmente pelo tratamento negligente que recebi durante todo o processo.