Estorno do valor de uma compra cancelada
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/11/2024 às 12:14
ID: 201468379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra, no dia seguinte solicitei o cancelamento. A empresa falou que iria solicitar a suspensão, conclusão não solicitou, a compra chegou e tive que fazer a devolução. Enviaram um código de postagem, o qual fiz conforme solicitado, desde então estou na saga para estorno do valor no meu cartão de crédito. Passaram o prazo de 10 dias úteis, informado inicialmente. Após não ter um retorno entrei em contato com a empresa, onde foi me passado que assim que possível será feito o estorno. A fatura já fechou, o estorno não ocorreu, terei que pagar por algo que devolvi. Entro em contato com a empresa e não respondem.
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 14:45
Prezada Niviane,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas sinceramente pela experiência frustrante que você teve com o processo de cancelamento e estorno. Entendemos completamente a sua insatisfação e queremos expressar que a nossa intenção sempre foi proporcionar o melhor atendimento possível.
Lamentamos profundamente que o cancelamento não tenha sido realizado conforme solicitado, e que o estorno do valor tenha demorado além do prazo informado. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que estamos revisando o seu caso internamente para entender o que causou esse atraso e resolver a pendência de forma urgente. Vamos priorizar o estorno do valor devido o mais rápido possível, para que você não seja prejudicado com a cobrança em sua fatura de cartão de crédito.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno causado e garantimos que tomaremos todas as providências necessárias para que situações como essa não se repitam. Caso precise de mais informações ou tenha qualquer outra dúvida, nossa equipe está à disposição para atendê-la o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência.
Atenciosamente,
Equipe DeBella Modas