Não respondem para fazer a troca!

Question

Comprei dois vestidos via WhatsApp com muita insistência, pois o atendimento já começou péssimo pela demora. Quando consegui efetuar a compra, efetuei o pgto via pix, enviei o comprovante e então passado o tempo recebi os vestidos. Isso dia 28/12. Porém não serviram, e em todas as redes sociais informam que a loja fechava às 18:00, qdo informei que precisava trocar e enviaria um motoboy , a vendedora me informou que não daria tempo pq a loja fecharia às 17:00, então questionei e não fui mais respondida, e já havia informado que viajaria dia 29/12 e usaria o vestido no ano novo. Como os vestidos não serviram tentei vários ctts com o número informado pela troca ou devolução do dinheiro, me responderam uma vez e não responderam mais, sendo que a troca são dias corridos. Deixei os vestidos em casa para serem devolvidos e até o momento não me responderam mais. Acho que estão esperando passar os dias, para que eu não consiga mais pedir a devolução do meu dinheiro. Então aguardo ansiosa por uma resposta, pois não vou ficar no prejuízo.

Accepted Answer

Olá Carla,

Lamentamos profundamente que sua experiência de compra conosco não tenha sido satisfatória. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados, especialmente pela demora no atendimento e pela confusão em relação ao horário de funcionamento da loja.

Entendemos a frustração que a situação gerou, e gostaríamos de esclarecer que estamos comprometidos com a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções tem prazos específicos, mas entendemos que, devido às circunstâncias, uma solução personalizada é necessária.

Gostaríamos de pedir desculpas pela falta de comunicação posterior. Vamos tratar do seu caso com prioridade para garantir que você tenha a opção de troca ou devolução de forma justa. Por favor, envie novamente os dados do seu pedido (número de pedido, fotos dos vestidos, e informações do pagamento), para que possamos iniciar o processo de forma rápida e eficiente.

Nos comprometemos a dar uma resposta clara e resolver a situação sem prejuízos para você.

Aguardamos sua resposta para dar continuidade à resolução do seu problema.

Atenciosamente,
Equipe DeBella Modas
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Não respondem para fazer a troca!

Resposta da empresa