Vestido com cor diferente, zíper quebrado, falta de suporte e demora no retorno
Respondida
Taubaté - SP
03/10/2025 às 17:18
ID: 228475793
Comprei um vestido na loja Debella e minha experiência foi extremamente frustrante. Primeiro, me informaram por mensagem que o vestido preto que eu havia comprado não estava disponível, sendo que na verdade o pedido era na cor azul. Após isso, enviaram o azul, mas a tonalidade não tinha nada a ver com a foto do site, totalmente diferente.
Quando experimentei a peça, o zíper simplesmente arrebentou na primeira vez de uso. Imediatamente entrei em contato pelo canal de mensagens disponível no próprio site, mas mesmo após quatro horas não obtive nenhum retorno.
Ou seja, trata-se de uma loja desorganizada, sem credibilidade e que não dá suporte ao cliente. Agora quero saber: como vão resolver a minha situação?
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
27/06/2026 às 13:45
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e pela experiência que você teve com sua compra.
Entramos em contato para verificar se a situação já foi resolvida e se o atendimento prestado atendeu às suas necessidades. Caso ainda exista alguma pendência relacionada ao seu pedido, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp ***** para que possamos analisar o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes e garantir um atendimento de qualidade.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe DeBella Modas