Debetti

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São Paulo - SP

18/07/2025 às 10:13

ID: 222405715

Assunto: Solicitação de reembolso por pedido não entregue

Prezados,

Venho por meio deste solicitar o reembolso integral do pedido n ***** , realizado no valor aproximado de R$762,45, referente a um kit de churrasco.

Informo que, por engano, inseri o número do apartamento errado no momento da compra. No entanto, ao verificar o status da entrega, fui informado de que o pedido foi entregue.

Imediatamente entrei em contato com o vizinho do apartamento informado erroneamente e ele me garantiu que não recebeu o pedido. Também confirmei com a portaria do meu prédio, e não há registro de entrega ou recebimento em meu nome.

A única prova de entrega enviada por vocês foi uma foto genérica da portaria, sem qualquer comprovação real de que o pedido foi entregue à pessoa correta, como:
Nome ou assinatura de quem recebeu;
Registro de contato telefônico para esclarecer o erro de endereço;
Confirmação com a portaria ou tentativa de solução.

Diante disso, considero a conduta da entrega negligente e exijo o reembolso integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor diante de falha na prestação do serviço.

Aguardo um retorno urgente com a solução do caso.