Debô

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/02/2026 às 12:56

ID: 240324495

Gostaria de registrar minha insatisfação com a loja. No dia 04/12/2025, realizei a compra de três peças (pedido #*****) logo após ver uma publicação no Instagram anunciando a reposição destes itens que estavam esgotados. Como já tinha feito compras na loja, confiei na marca e na agilidade do prazo de entrega que já conhecia.
Contudo, os dias passaram sem que o status da compra fosse alterado. Tentei contato pelo site, mas sem retorno. Por isso, tentei no Instagram e me responderam um dia depois falando que iriam checar e nada, eu insisti e após outro dia me responderam informando que os produtos estavam esgotados! Fiquei extremamente chateada: como o estoque acabou se eu comprei no dia do anúncio da reposição? Informaram que iria demorar no minimo mais 10 dias para uma nova remessa, mas, somando isso ao prazo de frete, o recebimento se tornaria inviável, pois eram presentes de Natal e eu tinha viagem marcada.
Embora o atendimento inicial no Insta tenha sido solícito, ofereceram outros produtos e brindes, eu sinalizei que pediria o cancelamento já que não teria ninguém para receber a encomenda. Depois disso, fiz alguns questionamentos mas pararam de me responder. Fiquei cinco dias tentando contato e sem retorno, até que em 16/12 formalizei o pedido de cancelamento por e-mail e Insta. A confirmação só veio no dia 22/12, por e-mail, quando me pediram os dados bancários.
Achei que o problema estaria resolvido, mas hoje, quase dois meses depois, ainda não recebi o estorno no meu cartão. O último contato que recebi foi em 08/01/2026, depois que questionei sobre não ter ocorrido o reembolso, eles informaram ocorreria em 20 dias. Esse prazo já expirou e, novamente, a loja parou de responder meus e-mails e mensagens no Instagram. Estou tentando contato via insta e e-mail, mas sem retorno!
Uma pena, pois parecia uma marca interessante, porém deu para perceber que é muito desorganizada! (prefiro crer que é desorganização e não [Editado pelo Reclame Aqui])
Primeiro ponto de atenção foi vender algo dizendo que estava em estoque sendo que só chegaria semanas depois, isso em pleno mês de Natal onde a demanda das vendas já crescem naturalmente. Mas o mais grave, foi não dar um suporte eficiente para o cliente. Agora, eu acabei ficando sem o produto e estou sem o dinheiro também!
Espero que, por meio desta reclamação, a empresa tenha o respeito de realizar o meu estorno imediatamente e/ou enviar o comprovante.

Por favor, poderiam realizar o meu estorno! Grata!