Insatisfação com a qualidade de óculos da marca deBoa: lentes descascando e oxidação em pouco tempo de uso.

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com a marca deBoa em relação à qualidade dos produtos adquiridos. Comprei dois óculos da marca e, infelizmente, nenhum deles pode mais ser utilizado.

Ambos apresentaram sérios problemas em pouco tempo de uso. As lentes descascaram, a estrutura metálica oxidou ao redor das armações, e a haste de um dos óculos se soltou. Busquei atendimento presencial em um estande da marca para solucionar a situação, porém a haste foi recolocada e voltou a se soltar logo em seguida, sem que o problema fosse efetivamente resolvido.

Trata-se de uma experiência extremamente frustrante, pois o consumidor adquire o produto confiando na qualidade anunciada pela empresa e espera um item durável, o que claramente não ocorreu neste caso.

Diante do ocorrido, solicito um posicionamento da marca, bem como uma solução adequada para os transtornos causados.

Accepted Answer

Olá, Aline. Esperamos que esteja tudo deboa com você.

Sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos completamente a sua frustração em relação aos problemas apresentados.

Prezamos pela qualidade dos nossos óculos e também pelo suporte no pós-venda, por isso nosso time de SAC acompanhou o seu caso de perto e intermediou o contato diretamente com o gerente responsável pela unidade, que realizou a troca dos produtos para solucionar a situação da melhor forma possível.

Seguimos à disposição sempre que precisar e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para continuarmos aprimorando nossos processos e atendimento.

Obrigado,
Equipe Deboa

Insatisfação com a qualidade de óculos da marca deBoa: lentes descascando e oxidação em pouco tempo de uso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor