Não recebi comprovante de compra, impossibilitando a troca de óculos com defeito
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
05/11/2025 às 06:07
ID: 231072887
Comprei 2 óculos e nunca recebi o comprovante de compra, voltei na loja várias vezes para questionar, pegaram meu contato todas as vezes e nunca recebi um retorno. Um dos óculos que comprei dado como inquebrável, quebrou e ainda no prazo de fazer a troca. Não foi possível porque eu no tinha o comprovante em mãos. Mostrei a transação da compra, onde informa a data e valor da compra, mais uma vez entreguei meus dados para contato e nada ou seja, quando a passar a garantia de troca, vão falar que já passou?
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 20:31
Olá, Ariane. Esperamos que esteja tudo deboa com você.
Sentimos muito pela experiência relatada e pedimos desculpas tanto pela falta de retorno anterior quanto pelos transtornos causados. Essa não é a experiência que desejamos oferecer.
Reconhecemos que houve uma falha no atendimento, e por isso já atuamos para corrigir a situação. Nossa equipe entrou em contato diretamente com você, realizou a emissão da nota fiscal e a enviou para que você tivesse em mãos o documento necessário.
Além disso, seguimos em contato para conduzir o atendimento da forma mais justa possível, analisando o ocorrido e buscando a melhor solução para o seu caso.
A DEBOA preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Obrigado,
Equipe Deboa