Óculos de baixa qualidade e durabilidade quebra após pouco tempo de uso
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 18:05
ID: 250477305
Em abril de 2026, adquiri um óculos para o meu marido no quiosque de vocês em *****, confiando nas informações fornecidas pelo vendedor sobre a qualidade e durabilidade do produto.
No entanto, para minha surpresa e grande insatisfação, o óculos apresentou uma quebra após pouquíssimo tempo de uso. Gostaria de ressaltar que o produto não sofreu quedas, impactos ou qualquer tipo de mau uso, como alguém sentar sobre ele. Utilizamos óculos há muitos anos e nunca passamos por uma situação semelhante em tão pouco tempo.
Ficamos bastante decepcionados, pois a expectativa criada no momento da compra era de adquirir um produto de alta qualidade, compatível com o investimento realizado. Infelizmente, a experiência que tivemos não correspondeu ao que nos foi apresentado.
Diante dessa situação, solicito a gentileza de orientarem como podemos proceder para que o caso seja analisado e uma solução adequada seja encontrada. Acredito que a empresa valoriza a satisfação de seus clientes e espero contar com o apoio de vocês para resolver essa questão da melhor forma possível.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 18:52
Olá, Ana. Esperamos que esteja tudo deboa com você.
Antes de tudo, sentimos muito por essa experiência não ter sido como você esperava. A gente entende a sua frustração.
Na Deboa, acreditamos que bons produtos devem vir acompanhados de um atendimento à altura. Por isso, assim que recebemos o seu relato, nosso time de SAC entrou em contato para entender melhor o ocorrido e já alinhou a troca do produto em uma de nossas unidades.
Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de resolver essa questão e reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar. Esperamos que, a partir desse cuidado, você volte a ter a experiência leve e positiva que queremos proporcionar a todos que escolhem a Deboa.
Um abraço,
Equipe Deboa
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 09:34
Entraram em contato rapidamente e já agendamos a troca do óculos. Fui até o quiosque e realizei a troca sem nenhum contratempo. Muito feliz com o óculos novo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10