Óculos marca deboa

Sra. Cheila, Boa tarde !

Ao contrário do que a Sra. informa respondemos a sua solicitação, seu email enviado no dia 23/10 informando o problema foi respondido em 24/10 e com sua resposta no dia 30/10 demos continuidade ao processo de troca no dia 31/10.

Percebo que está ocorrendo algum erro de comunicação / compreensão, então explicaremos alguns pontos:

“Ocorre q eu não tô requerendo garantia, eu só quero comprar um [Editado pelo Reclame Aqui] de haste.

Por que falamos em procedimento de troca e não de venda de hastes?
Por que não se vende peças para reposição, a sra. poderá inclusive verificar com outras marcas. Os óculos são fabricados inteiro (por isso a sra não conseguiu em óticas ou internet).

OBS: Porém para atendê-la, nós pedimos foto por que é necessário consultar alguma exceção de sobra de peça, possível conserto ou no caso de problema de fabricação a troca de seu produto. E para isto é necessário o envio com garantia anexada.

“Até pq eu teria q arcar com as despesas de envio e recebimento”
O custo de envio é por conta do comprador e de retorno é por nossa conta.

Ou seja, toda qualidade, todo bom atendimento so existiu na boca do vendedor e nas fotos no Instagram deles.
Contamos hoje com uma taxa de defeitos de menos de 1% dos nossos produtos vendidos, e buscamos cada vez mais aprimorar a qualidade de nossos produtos para que este número não cresça.

“Que era pra eu enviar o óculos pra eles (em Búzios, sendo q eu sou do RS)”
Infelizmente até o momento não temos loja em sua cidade, então o envio do produto é necessário para que possamos analisar e em seguida consertar ou trocar.

Acredito que tenhamos respondido todas as questões que estavam mal compreendidas, mas estamos sempre a disposição para solucionar qualquer outra dúvida.

Aguardamos o envio do seu produto, sem isso não é possível dar continuidade a solução do seu problema.

Atenciosamente,
Bianca Reis.

Se vcs não tem reposição das peças, pq não me falaram desde o primeiro contato? De fato há um erro na comunicação, e veio de vcs. Desde sempre eu venho falando em comprar a haste e vcs poderiam perfeitamente ter esclarecido isso já na primeira resposta via e-mail. No entanto só ficaram pedindo fotos e pedindo q eu enviasse o produto. Sinceramente não sei se foi erro de fábrica ou descuido em ter quebrado. Vou receber outro produto se eu enviar este?

Sra. Cheila
Boa tarde !

Em nenhum momento confirmamos a venda de hastes ou qualquer outra peça, pedimos foto e envio do produto para solucionar o problema, o que é a nossa prioridade.

É necessário analisar o produto para saber exatamente o procedimento que deverá ser feito.

E como já dissemos anteriormente, caso fosse analisado e provado como defeito de fabrica a senhora não teria custo algum pela reposição de seu produto.

E se classificado como mau uso informaremos o valor (preço de custo) para o conserto de seu produto e só o faremos com o seu aceite.

Aguardamos o envio do seu produto, para analisarmos e solucionarmos o problema.

Em nenhum momento confirmamos a venda de hastes ou qualquer outra peça, pedimos foto e envio do produto para solucionar o problema, o que é a nossa prioridade

Exato. Vcs nunca disseram q eu não teria a possibilidade de comprar a haste, SENDO Q EU PEDI ISSO DESDE O PRIMEIRO CONTATO, e vcs só foram dizer q isso não era possível, em resposta ao reclame aqui. Apenas pediram fotos, (sim, vcs pediram fotos e aí no texto de vcs leva a entender q isso não foi pedido, é só usar a interpretação de texto) q mandei e levaram uma vida pra responder novamente. Parece q há mesmo um problema de interpretação, q não vem daqui
Enviarei o óculos para análise, e peço q me confirmem por e-mail o recebimento.