Óculos torto e descumprimento de garantia de troca prometida pela loja
Respondida
Duque de Caxias - RJ
30/03/2026 às 16:39
ID: 244733867
Meu óculos está torto. A loja não me deu a nota fiscal. Oferecem a venda com promessa de garantia de troca por adaptação de 30 dias com troca por qualquer outra peça. E não cumprem nada. Daí desconto na compra, e na hora de trocar por defeito queren cobrar mais caro.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 01:59
Olá, Paula.
Sentimos muito pela sua experiência em relação ao atendimento anterior.
Gostaríamos de esclarecer que a Deboa oferece a possibilidade de troca por adaptação dentro de um prazo estabelecido, sempre respeitando o valor pago no produto. Ou seja, a troca pode ser realizada por qualquer outro modelo de mesmo valor ou, caso opte por um modelo de valor superior, é necessário apenas o pagamento da diferença.
Sobre o seu caso, nosso time de SAC já entrou em contato para te orientar e alinhar esta solução, caso seja do seu interesse.
Seguimos à disposição para te atender!
Obrigado,
Equipe Deboa