Acervo 28 Brechó: Dificuldade no pagamento, frete alto, cancelamento contestado e bloqueio de cliente
Não respondida
Goiânia - GO
10/04/2026 às 15:36
ID: 245728169
Realizei minha primeira compra no Acervo 28 Brechó durante uma promoção e, inicialmente, encontrei dificuldade no pagamento via cartão de crédito, pois a plataforma exigia reconhecimento facial, o que me gerou insegurança. Optei então pelo Pix.
Após o pagamento, fui informada de que o valor do frete seria de R$ 75, praticamente equivalente ao valor das peças. Ao questionar alternativas como a possibilidade de frete grátis mediante aumento da compra fui informada de que não havia nenhuma solução disponível.
Diante disso, solicitei o cancelamento e estorno, o que é um direito previsto no Código de Defesa do Consumidor, especialmente considerando compras online. Embora o estorno tenha sido realizado, fui surpreendida com a justificativa de que isso não seria justo para a loja, além de, posteriormente, ter sido bloqueada.
Esse tipo de postura demonstra falta de preparo no atendimento ao cliente. Cancelamentos fazem parte do processo de vendas online, e o mínimo esperado é um tratamento profissional, respeitoso e alinhado às boas práticas de mercado.
O Código de Defesa do Consumidor assegura transparência, boa-fé e direito à informação clara o que não foi observado na experiência.
Fica aqui meu feedback para melhoria, especialmente no que diz respeito à experiência do cliente, transparência nas condições de compra e pós-venda.