Atendimento grosseiro

Olá, Ana Paula, de São Bernardo do Campo. Sua região está fora de nossa área de atuação e lamentamos que tenha nos bloqueado sem que ao menos pudéssemos encerrar seu atendimento. Segue transcrição do diálogo para que outros clientes tenham a chance de notar que não houve grosseria neste atendimento, que nem se quer, foi concretizado, uma vez que sua demanda era por uma excursão que não estamos realizando e talvez essa negativa de realização é que te tenha causado desconforto.

[15:57, 03/11/*******] +55 11 99517XXXX: Olá, boa tarde
[15:57, 03/11/*******] Debora Excursões: Olá. Esta é uma conta comercial de Debora Excursões!
1. Para informações sobre nossas excursões programadas:
https://**************
2. Temos disponibilidade de vagas nos seguintes eventos:
https://*******
3. As reservas são feitas exclusivamente pelo nosso site. Dentro de cada catálogo, tem o link que te direciona para o formulário.
Ou diga-nos sobre o que gostaria de conversar.
Desde já agradecemos seu contato.

[15:58, 03/11/*******] +55 11 99517XXXX: Sou a Anapaula, de Campinas e estou procurando excursão pro show do Liam Gallagher dia 15 em SP pra mim e pra uma amiga
[15:59, 03/11/*******] Debora Excursões: Ola, nossa excursão foi cancelada devido a baixa demanda.
[15:59, 03/11/*******] +55 11 99517XXXX: Aaah puxa vida, sério?
[15:59, 03/11/*******] +55 11 99517XXXX: Qual é o minimo de pessoas?
[15:59, 03/11/*******] Debora Excursões: ja foi cancelada
[15:59, 03/11/*******] Debora Excursões: a umas 2 semanas atrás
[15:59, 03/11/*******] +55 11 99517XXXX: Ah que pena
[16:00, 03/11/*******] +55 11 99517XXXX: Sem chance de reabrir?
[16:00, 03/11/*******] Debora Excursões: negativo
[16:01, 03/11/*******] *******: Ok, meio seca a resposta, tenho amigos que estão procurando tbm, inclusive pra outros shows
[16:01, 03/11/*******] *******: Mas obrigada pelas respostas de qq forma

[16:00, 03/11/*******] Debora Excursões: Infelizmente não temos nada programado para este evento. Agradecemos seu contato e preferência.
~ESSA ÚLTIMA MENSAGEM NÃO FOI ENTREGUE AO DESTINATÁRIO, verificando constatamos que seu contato bloqueou nosso perfil.~

Empresa foi bloqueada sem chance de concluir o atendimento, será que a grosseria foi da nossa parte mesmo? Com qual intuito uma pessoa que nem adquiriu nossos serviços resolve avaliar negativamente a empresa, publicamente, para expor, um acontecimento tão desproporcional? Seria a concorrência tentando prejudicar uma reputação de 11 anos de atuação sólida no mercado sendo a maior empresa do ramo, da região? Ou seria apenas um possível cliente frustrado pela não realização da excursão? Fica um tanto quanto difícil entender um posicionamento tão desproporcional em meio a troca de apenas três frases.

De qualquer maneira, lamentamos o ocorrido e nos colocamos a sua disposição.
Atenciosamente, Equipe Debora Excursões.

Bem, pelo tom da resposta fica claro que a reação desproporcional e a grosseria não vieram da minha parte. Na minha primeira mensagem escrevi que sou de Campinas, como consta no print anexado ao atendimento e na transcrição registrada pela empresa. Pela secura das respostas fica claro também que sequer prestaram atenção na localização que informei na primeira mensagem de contato, e sequer deram oportunidade pra que eu desenvolvesse a conversa informando que eu tinha mais amigos interessados não só nesse show (que infelizmente não tinha mais a excursão, esta parte foi entendida) como também em outros que estão por vir, então eu bloqueei mesmo, porque a contratação do serviço é uma troca das duas partes, e quando uma empresa me responde com frieza, eu não tenho vontade mesmo de prolongar o diálogo nem de indicar os serviços. Fica aqui novamente o registro da minha reclamação inclusive da resposta emocionada de uma empresa que, por dizer ter 11 anos de experiência com público, deveria ter um posicionamento mais profissional e sem tentar jogar a responsabilidade do atendimento grosseiro pro possível cliente, haja visto a minha reclamação quanto à grosseria no atendimento não ser a única registrada nesta plataforma do Reclame Aqui. Sendo assim, fico satisfeita com o retorno, que só confirma que foi bom não ter feito negócio com uma equipe dessa, e sigo não recomendando. Com tanto receio assim de concorrências, e pela resposta inflamada, certamente os concorrentes devem ser melhores no tratamento com as pessoas.

Olá, Ana Paula, de São Bernardo do Campo. Sua região está fora de nossa área de atuação e lamentamos que tenha nos bloqueado sem que ao menos pudéssemos encerrar seu atendimento. Segue transcrição do diálogo para que outros clientes tenham a chance de notar que não houve grosseria neste atendimento, que nem se quer, foi concretizado, uma vez que sua demanda era por uma excursão que não estamos realizando e talvez essa negativa de realização é que te tenha causado desconforto.

[15:57, 03/11/*******] +55 11 99517XXXX: Olá, boa tarde
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[15:59, 03/11/*******] +55 11 99517XXXX: Aaah puxa vida, sério?
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[16:00, 03/11/*******] Debora Excursões: negativo
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[16:00, 03/11/*******] Debora Excursões: Infelizmente não temos nada programado para este evento. Agradecemos seu contato e preferência.
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De qualquer maneira, lamentamos o ocorrido e nos colocamos a sua disposição.
Atenciosamente, Equipe Debora Excursões.