Atendimento grosseiro
Respondida
Campinas - SP
12/03/2018 às 16:50
ID: 33708947
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNão conhecia a empresa Debora Excursões ,o meu conhecimento deu-se através do Facebook, ao ver o evento. Pois bem, realizei o pagamento e enviei o comprovante de transferência através do e-mail. Horas mais tarde, recebo a resposta de que meu comprovante é inválido, respondo a mensagem enviando um novo comprovante, e uma pequena frase a respeito de que a veracidade poderia ser confirmada facilmente pois a transferência constava em meu nome.
Recebo diversas respostas grosseiras e imensa falta de respeito.
Solicito contato, pois estou tentando a horas no e-mail e meu número de whatsapp que consta no site e não obtive retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/09/2021 às 11:59
Olá.
Em retorno ao seu atendimento, gostaria de passar um feedback.
Verifiquei no nosso histórico e notei que o comprovante enviado estava fora do padrão solicitado, não identificava os dados necessários para conferência (no nosso extrato, para dar baixa na sua vaga). Após a solicitação da empresa e reenvio, o comprovante foi aprovado e a reserva da vaga/transporte também, correto? Lamento qualquer inconveniente. O problema, que nem chegou a ser um problema, fora resolvido na mesma data.
Nosso atendimento via texto, digitado, pode dar margens a má interpretações, grosserias, etc, mas a empresa só tenta passar uma linguagem simples e objetiva, com padrões de respostas automáticas (copia e cola). Peço desculpas se a maneira digitada tenha te causado algum constrangimento ou sentimento de desconfiança da nossa parte, não era a intenção. Sabíamos da veracidade do comprovante e a questão não era sobre ser verdadeiro ou falso, somente que precisávamos da versão completa, original, para conferir e arquivar.
Foi um prazer tê-la conosco na viagem, espero que tenha desfrutado tanto da viagem, quanto do show.
Estamos sempre a sua disposição.
Muito obrigada.