Comprei a excursão para o show do coldplay e na volta de SP para Piracicaba eles me deixaram pra trás sozinha e de madrugada mesmo sabendo que eu não estava no ônibus ainda, pois havia ficado perdida!

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Charqueada - SP

16/03/2023 às 19:05

ID: 161167597

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei a excursão para o show do coldplay e na volta de SP para Piracicaba eles me deixaram pra trás mesmo sabendo que eu estava lá ainda! Fiquei em SP sem conhecer o local que estava, sozinha, só com a roupa do corpo, pois todas as minhas coisas estavam em uma mochila que foi embora com o ônibus! Foi comunicado ao staff do ônibus que eu estava perdida e indo em direção ao ônibus e ele nada fez, sendo que eu e uma conhecida que já estava no ônibus avisou ele, com o pouco de bateria que restava no meu celular eu liguei mais de 15x e ele não me atendeu e nem respondia as mensagens. Foi o maior terror que eu passei na vida ficar de madrugada sozinha em uma rua de SP colocando minha vida em risco e pra piorar a situação, no dia seguinte mandei e-mail para a Débora excursões contando o ocorrido e o posicionamento dela foi dizer que se eu tivesse avisado antes do ônibus sair eles poderiam ter feito algo, sendo que eu e uma menina que conheci no ônibus (e trocamos o número de telefone) avisamos o staff quando o ônibus ainda estava lá, mas ele nem se importou em fazer algo, além de ter prints com as ligações e mensagens com os horários mostrando que o ônibus ainda estava lá quando o staff já sabia que eu havia ficado perdida e por isso ainda não havia chegado, já que é uma excursão que nem contagem eles fazem! Colocaram a minha vida em risco me deixando sozinha de madrugada em uma cidade onde eu não conhecia nada e ainda sem bateria no celular tendo que optar pela ajuda de desconhecidos, já que nem ligar para minha família eu consegui, pois gastei o resto de bateria que eu tinha tentando entrar em contato com o staff do ônibus que não me atendeu nenhuma vez! Pior pesadelo que eu já passei e ainda com descaso antes e depois de tudo!

Compartilhe

Resposta da empresa

16/03/2023 às 19:26

Boa noite.
Uma pena que queira expor os fatos dessa forma. Ninguém te deixou para trás, pelo contrário, você que não compareceu ao local de embarque, dentro do prazo dos 90min após o término do show. Show encerrado às 22h47, saída dos ônibus: 00h20. Antes das 00h20 não houve registro de tentativa de contato sua, com a nossa equipe. Nem se quer estava no grupo do whatsapp da excursão, onde postamos as informações em tempo real, enviamos a localização, fotos e etc para ajudar. Não salvou nosso contato, soubemos através de outra passageira posteriormente que você havia feito contato com ELA. Esperou encerrar o prazo, para tentar resolver o seu problema. Para ciência, o tacógrafo do ônibus tem o registro do horário exato em que deixamos SP e também temos os registros de ligações e mensagens, após findado o prazo, para o monitor. Sua narrativa não corresponde aos fatos, tomaremos todas as providências cabíveis e eventuais prejuízos serão cobrados judicialmente por calunia e difamação. Nosso jurídico fará contato no próximo dia útil para notificar e solicitar a exclusão dessa fatídica história. Cada um deve ser responsável pelos seus atos, não adianta querer terceirizar a culpa e penalizar a empresa por uma consequência de uma ação sua. Recomendamos sempre que faça contato ANTECIPADAMENTE ao termino do prazo para retorno (que era de 1h30, uma hora e meia, tempo suficiente para todos, já que todos chegaram), para que então possamos auxiliar de alguma forma, visto que estávamos exatamente no mesmo local em que foram desembarcados na ida, uma linha reta até o estádio. A caminhada fazia parte do percurso, conforme também instruído em contrato e pelos monitores desta empresa. A excursão/episódio aconteceu em 13/MAR e você entrou em contato somente agora, 3 dias após, e não no dia seguinte, como mencionou equivocamente, mais uma vez.
Esta reclamação não procede e será encaminhada para os devidos fins.

Atenciosamente,
Debora Excursões