Debora Excursões

Reclamar dessa empresa

Louveira - SP

25/02/2025 às 00:18

ID: 210772593

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Se está considerando viajar com eles, especialmente ao Morumbi, este relato é baseado na minha experiência pessoal e pode ajudar outros viajantes a se prepararem melhor.

O clássico aconteceu: eu e minha amiga nos perdemos na volta do show da Shakira (13/02). Saímos na Rua Dom Armando Lombardi, onde um porteiro nos alertou que não era seguro andar ali, ainda mais duas mulheres sozinhas.

Só que o tempo estava acabando e nenhum Uber aceitava a corrida. Sem opção, decidimos seguir na cara e na coragem para tentar chegar ao Shopping Butantã, onde as excursões costumam ficar.

A cronologia da falha de comunicação:

- 01h48: chegamos ao ponto de ônibus em frente ao shopping. A continuação da rua era escura e deserta e, até onde conseguíamos ver, não havia ônibus ou qualquer outro veículo ali. Ficamos com medo de seguir adiante.

- 01h50: enviei mensagem para uma funcionária informando que estávamos perto do shopping e perguntando se o ônibus já tinha saído, pois, se tivesse, eu buscaria outra alternativa.

- 01h53: ela respondeu dizendo que o ônibus ainda estava lá e sairia às 01h55, o horário limite.

- 01h55: enquanto isso, pedi informações a uma moça no ponto de ônibus e só então vi a resposta da funcionária. O ônibus estava a 600 metros dali, naquele breu. Por causa dessa mensagem, pedi para nos esperar.

- 01h56: chegamos até a esquina da rua escura e deserta. Não havia nada. Enviei fotos para a funcionária e, a partir desse momento, fui ignorada. Só quando estávamos voltando que percebi alguns homens parados no escuro, do outro lado da rua, fazendo não sei o quê. Voltamos os 600 metros o mais rápido que conseguimos. Além disso, há uma passagem no muro que pode ser um ponto vulnerável à noite. Foi também nesse horário que ela postou no grupo da excursão que estavam saindo de SP.

O problema não foi o ônibus ter partido, o que entendo ser dentro dos horários estabelecidos. O que me preocupou foi a falta de comunicação clara e a incerteza causada em uma situação já delicada.

Eu avisei de que estávamos perto do shopping. A funcionária sabia que não faltava muito e que éramos duas mulheres sozinhas de madrugada em São Paulo. Estávamos em um lugar iluminado e com pessoas a nossa volta, dando certa segurança (ponto de ônibus).

Ela tinha duas opções muito simples:

1. Pedir uma foto para confirmar nossa localização e nos esperar.

2. Avisar que não daria tempo e que não deveríamos seguir naquela rua escura.

Se tivesse feito qualquer uma dessas coisas, poderíamos ter evitado essa situação de risco.

Minha amiga também tentou contato ligando em dois horários diferentes (01h20 e 01h50), sem resposta. Isso não se faz.

Você não ignora uma pessoa que está perdida em uma cidade como São Paulo ou Rio de Janeiro. Isso só a deixa mais aflita e pode levá-la a tomar decisões precipitadas.

Às vezes, uma palavra ou orientação simples pode ajudar alguém a se acalmar e encontrar o caminho de volta mais rápido, mesmo que seja com um transporte alternativo.

Não precisa ser turismólogo para saber disso.


POSTURA NO INSTAGRAM

Tive comentários apagados ou ocultados. E, aparentemente, fui silenciada. As pessoas veem os elogios, mas nem imaginam que as críticas são censuradas.

Reclamei no WhatsApp e fui igualmente ignorada.

Sempre confiei e indiquei a empresa, mas desta vez a experiência foi frustrante. Vivenciei algo que poderia ter terminado muito mal.


E SE VOCÊ FOR AO MORUMBI..

Vale contratar o serviço pelo custo-benefício e poucas opções na região, mas agora você sabe o que esperar. Talvez seja essa falta de concorrência direta que possa explicar o tratamento descuidado que oferecem no pós-venda.

Enfim, se vc não estiver familiarizado com a região do Morumbi:

- Viaje acompanhado, se possível.

- Antes de ir, estude a região, as ruas paralelas e decore o nome da avenida que liga o Shopping Butantã ao estádio do Morumbi (acho que é a Jorge João Saad, mas precisa confirmar), assim saberá qual caminho seguir na saída. Tenha um print ou imprima um mapa da região, ou use o Waze (cuidado com [Editado pelo Reclame Aqui]), pergunte a alguém, faça algo que te ajude a não se perder.

- As ruas paralelas são escuras e desertas.

- É difícil pegar Uber porque o trânsito em volta do shopping fica caótico.

- Se algo der errado, esteja ciente de que possivelmente ficará sem apoio. Além disso, aparentemente, o controle é feito apenas pela pulseirinha, sem controle de lista na volta.

- Se acontecer algo parecido, talvez seja melhor priorizar um local seguro para encontrar um táxi ou Uber que faça a viagem de volta até a sua cidade.


Esta é uma experiência que pode não refletir a de todos, mas que senti que precisava compartilhar.

Fica o voto para que novos empreendedores da região explorem o potencial desse mercado de shows. E não apenas isso, mas que também usem as redes sociais na construção de relacionamentos transparentes com seus passageiros/clientes.

É a concorrência que faz evoluir a qualidade dos serviços. O consumidor tem só a ganhar com isso.