Prática ilegal - política de cancelamento

Conforme atendimento via WhatsApp na presente data, informamos que a solicitação de cancelamento/reembolso não será atendida. Em 01/06/******* (há dois dias do evento), a cliente entrou em contato solicitando transferência de portabilidade de vaga, mas já no contrato de prestação de serviços, enviado no ato da reserva, em 01/05/*******, consta uma clausula determinando o seguinte (item 3) Condições: 1. Não trabalhamos com reembolsos, seja qual for o motivo. (Assim que efetuar o depósito está automaticamente concordando com isso). Desistências, independente do motivo que leve ao não comparecimento, não haverá reembolso, nem créditos para uso futuro. 2. Valores pagos não são cumulativos para próximas viagens, valem apenas para a excursão em questão. 3. Vagas são intransferíveis, salvo casos em que seja comunicado com pelo menos 7 (SETE) dias antes da viagem, a necessidade de repasse a outro conhecido. Ou seja, a transferência de portabilidade da vaga estava disponível até 27/05/*******, conforme contrato firmado.

Todas as empresas de qualquer setor, trabalham com prazos, justamente porque há uma questão burocrática por trás (o cliente não sabe, mas existe um documento chamado LISTAGEM de PASSAGEIROS que é enviado para as empresas de ônibus, para registro na ARTESP). Tal listagem, apresentada e enviada em 30/05/******* (obrigatório o envio 05 dias antes) já fora finalizada, junto a todos os trâmites burocráticos, o que impossibilita, após esse envio, qualquer alteração. Tentamos explicar de boa fé mas a cliente se nega a entender. Compreendemos que existem inúmeros motivos que levam ao não comparecimento, principalmente questões pessoais que não nos dizem respeito, mas a tratativa de resolução entre 2 e 1 dia antes à data da viagem (evento João Rock em 03/06/*******) impossibilita qualquer alternativa.

Recomendamos a todos que sempre façam a leitura de vossos respectivos contratos antes da contratação de qualquer serviço, afim de minimizar possíveis descontentamentos. Aqui é um canal de reclamação, claro, está no seu direito de exercer publicamente sua insatisfação mas, infelizmente, ela é infundada. Deixamos de vender essa vaga a tantos outros passageiros interessados na linha da UNICAMP, publicamos a alguns dias em nossas redes sociais que as vagas estavam esgotadas, para que, na véspera da viagem, por motivos alheios a vontade das partes, a passageira não só pratique o NO SHOW (termo do turismo correspondente ao não comparecimento do passageiro na viagem), como tente expor esta empresa.

Temos 12 anos de atuação na área, só nesse evento teremos 20 ônibus e mais de ******* passageiros e não nos compete nessa reta final, atender solicitações alheias às nossas possibilidades e cabe ao passageiro o entendimento de que excursão é um transporte coletivo, que não visa atender às necessidades particulares de um indivíduo e sim de um todo.

Estamos respaldados pela Embratur (órgão que regulamenta agências de viagens e turismo):
1. Em consonância com a deliberação normativa n ******* de 09 de agosto de *******, da EMBRATUR, em caso de desistência o valor em percentual a ser restituído será de:
1.3 0% a menos de 20 dias do início da viagem.

Sem mais, lamentamos que não compareça AMANHÃ, em nossa viagem.
Atenciosamente, Equipe Debora Excursões

As circunstâncias do meu pedido são justificadas pela documentação emitida pelos médicos, é um motivo de força maior e que foge completamente do meu controle e vontade. Irei buscar judicialmente meus direitos, não pelo valor em si, mas pela falta de ética da empresa.