Fiz uma compra e não recebi

Obrigado pela oportunidade em abordar esse tipo de problema, pois todas as empresas que vendem pela internet, estão suscetíveis aos eventuais atrasos pela logística terceirizada, que neste caso, foi pelo Correios. Aqui na marca, em casos de atraso na entrega dos Correios, seguimos um procedimento padrão, abrindo um Protocolo de atraso no site dos Correios e acompanhando diariamente a movimentação do pedido para dar o status para nossa cliente. Em circunstâncias excepcionais, solicitamos a intervenção da nossa AGF para concluir a entrega. Até o momento, em *******% dos casos, os pedidos foram entregues com sucesso ao destinatário, assim como aconteceu com o pedido da Erica. Enviamos o pedido em questão prontamente após o pagamento, e assim que soubemos do atraso na entrega, abrimos a reclamação no site dos Correios e acionamos a gerente da nossa agência para nos auxiliar na comunicação com o CCD de Salvador-BA. O Correio atrasou a entrega do pedido em 8 dias e a todo momento demos suporte necessário junto ao cliente, além de cobrar pela entrega com urgência. Reembolsamos o valor do serviço pago e não utilizado pelo sedex, e ficamos abertos a ouvir e implementar novas práticas visando a satisfação dos nossos cliente, inclusive para adaptar nosso procedimento e fazer as modificações necessárias para atender às necessidades de todos.
Obrigada pela oportunidade e confiança!
Atenciosamente,
Débora Radtke