Pedido não recebido

Aline efetuou um pedido na nossa loja https://*******) dia 06/02/******* - Pedido #*******.

O produto comprado se esgotou e não conseguimos entrar em contato por falta de informações cadastrais.

Tentamos contato com a cliente diversas vezes por telefone e WhatsApp para esclarecer o problema e tentar uma solução viável.

Infelizmente os dados fornecidos no cadastro estão incompletos.

Sem conseguir contato por telefone/WhatsApp, enviamos email dia 10/02/*******.

Por email também não tivemos resposta.

Com a ausência de resposta e como se trata de um produto exclusivo, decidimos estornar o valor integral e cancelar o pedido, já que não temos previsão de reposição nos próximos dias.

A missão da Loja Débora Radtke é atender nossas clientes com os melhores produtos do mercado e o melhor prazo de envio.

Mas para isso, em alguns caso, precisamos entrar em contato para esclarecer alguma dúvida ou solucionar um problema, como acabou acontecendo com a Aline.

Por isso solicito à Aline que complete seu cadastro com informações corretas para, caso necessário, possamos entrar em contato corretamente.

Espero ter esclarecido esse mal entendido e ficaremos felizes em ter você em nossa loja em breve.

Agradeço pela oportunidade de esclarecer.
Marcio Castanho
Equipe Débora Radtke

Eu entrei em contato com a loja e tenho todos os prints das conversas aqui, e me informaram que houve um problema com o site por isso os valores foram mais baixos e quando finalizei minha compra tive que realizar o cadastro completo então todos os meus dados ficaram logados ao site da empresa. Falaram que iriam passaram o meu caso para os donos da loja e até hoje nada. Vocês querem passar como um caso resolvido e não foi, a loja de vocês não cumpre a lei, são irresponsáveis e preferem perder o cliente do que pedir desculpa pelo erro de vocês, por lei deveriam entregar meu produto, eu comprei e não tinha nada esgotado vocês estão mentindo, o sistema do site do teve erro sendo que não sabia e finalize o pedido com os valores que estavam no site. Sendo assim, conheço muito bem os meus direitos de consumidor, tenho provas de tudo aqui comigo e irei atrás deles pelo simples fato de vocês não terem um pingo de empatia com seus clientes. Mas uma vez digo não recomendo a loja de vocês pra ninguém. Não estaria vindo reclamar aqui se tivessem resolvido esse simples problema, no qual vocês tem o pleno conhecimento de que estão errados porém continuam na mesma tecla achando que os clientes são bobos.

Quando um novo cliente faz o cadastro no nosso site, ele recebe um email de confirmação do cadastro que deve ser respondido para validar sua conta na nossa loja.
Se essa validação não for feita, os dados digitados logo no ato da compra não ficam salvos e provavelmente foi isso que aconteceu, já que no cadastro consta essa pendência.
Acabamos de reenviar, o email para você validar sua conta. Queremos lhe atender da melhor forma possível.
Como o pagamento já foi estornado, não consigo mais ativar o mesmo pedido.
Caso possamos lhe ajudar com algum outro produto, peço a gentileza de fazer seu pedido e deixar nas observações que você tem urgência que lhe enviaremos prontamente.
Se desejar, podemos lhe avisar que o primeiro produto retornou ao estoque, mas para isso preciso que valide seu cadastro no site.

Espero ter lhe esclarecido
Marcio Castanho
Equipe Débora Radtke

Em momento nenhum eu pedi meu reembolso, até entrei em contato com vocês pq eu quero meu produto. Vocês não me avisaram de nada, não me enviaram o produto e ainda fizeram o estorno sem ao menos eu ter pedido, me passaram informações [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que iriam passar o meu caso para o donos da loja mas não fizeram isso, cada hora era uma desculpa. Sinceramente essa loja me decepcionou muito, pois tinha gostado bastante, uma loja tão grande que faz tanto marketing de seus produtos mas não resolvem um problema tão simples que por sinal é erro de vocês. Vocês não enviaram o produto por estar mais barato, por ter tido um erro no site e pra não perder o dinheiro preferem perder o cliente, mais saiba que isso é contra a lei oq estão fazendo. Não recebo nenhum e-mail de vocês, e quando finalizei o minha compra todos os meus dados estavam corretos. Eu só queria que vocês resolvesem o meu problema, eu comprei com vocês pq tinha confiança na loja e depois disso tudo que fizeram eu achei uma falta de empatia com o cliente. E não irei comprar novamente depois de tudo oq aconteceu, perdi totalmente a confiança que tinha pela loja, eu apenas queria meu produto.

O pagamento foi *******% estornado e o pedido foi cancelado após várias tentativas frustradas de comunicação anteriores à reclamação no Reclame Aqui.

Decidimos estornar o pagamento, já que não conseguimos contato com a cliente para propor uma solução à falta do estoque.

O vendedor tem o direito de cancelar uma venda por falta de estoque ou por qualquer outro motivo e essa foi a alternativa escolhida já que a cliente não deixou telefone para contato e não respondeu nosso email.

Não houve dificuldades ou empecilhos para devolver o pagamento à cliente.

Muito pelo contrário, devolvemos imediatamente após a certeza de que ela não estava respondendo nossas mensagens.

O estorno já foi feito, já temos a confirmação de que a cliente recebeu seu dinheiro de volta e caso desejar, ela pode fazer um novo pedido com o valor ressarcido.

Com o pagamento *******% devolvido, damos por quitada a pendência com a cliente que decidiu não se comunicar conosco.

Queremos que a cliente volte a comprar conosco e caso volte, será muito bem atendida, com produtos de excelente padrão de qualidade.

Caso concorde, podemos oferecer um cupom de frete grátis para a próxima compra, para que ela possa conhecer nossos produtos e reverter essa má impressão que ficou. Para validar o cupom, basta solicitar no nosso atendimento via WhatsApp, mencionando que o cupom foi concedido pelo nosso acordo no Reclame Aqui.

Mas é fundamental que a cliente complete seu cadastro e valide o email de confirmação do cadastro que já lhe enviamos, pois dessa forma suas informações cadastrais serão validadas e não teremos dificuldades em entrar em contato se necessário no futuro.

E por fim, NÃO passamos informações [Editado pelo Reclame Aqui], eu sou um dos donos da empresa e estou respondendo pessoalmente com a anuência da minha sócia Débora Radtke.

Mais uma vez agradeço pela oportunidade de esclarecer e dou o caso como encerrado.
Márcio Castanho
Equipe Débora Radtke