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Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

13/07/2026 às 08:34

ID: 253738097

Minha experiência com esta imobiliária foi extremamente decepcionante.

É importante destacar que não fui eu quem procurou a empresa. Foi a corretora Mariane quem entrou em contato comigo para captar meu imóvel. Por isso, imaginei que receberia um atendimento organizado, transparente e profissional. Infelizmente, aconteceu exatamente o contrário.

Moro na Noruega e administro meu imóvel à distância. Desde o primeiro contato deixei isso muito claro e expliquei que uma comunicação eficiente era indispensável. Ainda assim, enfrentei dificuldades constantes para obter retorno da Mariane, a ponto de precisar solicitar o contato da responsável pelo setor, Soheila.

Os problemas não pararam por aí. O combinado era que, após as visitas, as chaves fossem devolvidas na casa da minha mãe, localizada a menos de dois minutos do imóvel. Esse compromisso foi descumprido diversas vezes e as chaves permaneciam com a imobiliária por semanas, mesmo após os prazos combinados.

Em uma das visitas, deixaram o portão aberto, o cadeado destrancado e as cortinas abertas. Quem me avisou foi uma vizinha, e não a imobiliária. Mais uma vez precisei entrar em contato para entender o que havia acontecido. A própria Soheila reconheceu a falha e pediu desculpas.

Também solicitei diversas vezes que as visitas fossem previamente alinhadas para evitar desencontros com outras imobiliárias autorizadas a trabalhar o imóvel. Esse pedido também não foi respeitado.

Outro ponto que me incomodou durante toda a parceria foi a insistência em desvalorizar meu imóvel. Antes de anunciá-lo, ele foi avaliado por diversas imobiliárias e o valor pedido estava compatível com o mercado. Mesmo assim, constantemente eu recebia sugestões para reduzir ainda mais o preço. Inclusive, já havia aceitado diminuir R$ 500,00 em relação ao valor inicial, mas continuavam chegando propostas muito abaixo do limite que eu havia informado que estaria disposta a aceitar. Em nenhum momento senti que havia um esforço para defender o valor do imóvel perante os interessados.

Vale destacar também que a empresa cobra uma taxa de administração de 15%, superior à praticada por muitas imobiliárias da região, sob a justificativa de oferecer uma assessoria mais completa. Justamente por isso, minha expectativa em relação ao atendimento, à comunicação e ao cuidado com o imóvel era maior. Infelizmente, o serviço entregue ficou muito aquém do esperado.

O episódio que considero mais grave aconteceu recentemente. Descobri por conta própria que meu imóvel havia sido retirado do site da empresa. Um conhecido procurou o anúncio e não encontrou. Entrei no site, confirmei a remoção e precisei perguntar o que havia acontecido. Em nenhum momento fui comunicada dessa decisão.

Somente após meu questionamento recebi um áudio da Soheila informando que haviam encerrado a parceria porque entenderam que eu não confiava na empresa, já que a chave principal estava com outra imobiliária.

Essa justificativa não faz sentido. A outra imobiliária providenciou sua própria cópia da chave justamente para que todas pudessem trabalhar de forma independente. Além disso, depois de tantos problemas com comunicação, devolução das chaves e falta de organização, minha preocupação era preservar meu patrimônio, e não dificultar o trabalho de ninguém.

O ponto principal não é o encerramento da parceria. Qualquer empresa pode decidir não seguir com um cliente. O que considero inadmissível é retirar o anúncio do imóvel sem qualquer comunicação ao proprietário e informar essa decisão apenas depois que o próprio cliente percebe o ocorrido.

Durante toda a parceria mantive uma postura respeitosa, educada e sempre busquei resolver tudo por meio do diálogo. Em troca, recebi falhas de comunicação, descumprimento de combinados, falta de cuidado com meu patrimônio e uma condução que me fez perder completamente a confiança na empresa.